一、為什么要做亞馬遜？

亞馬遜平臺(tái)覆蓋的市場(chǎng)基本上是目前世界上最核心的主流市場(chǎng)，如美國(guó)、加拿大、德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、和日本，在這些國(guó)家亞馬遜都是當(dāng)?shù)刈畲蟮木W(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)。作為跨境出口賣家，想要讓自己的產(chǎn)品在這些國(guó)家獲得銷售，在亞馬遜平臺(tái)上開店是不二之選。

1、平臺(tái)流量最大：以美國(guó)地區(qū)為例，Amazon的流量是2200M，而同是B2C類型的平臺(tái)，eBay為999M，Aliexpress的流量是593M。Amazon（美國(guó)）相當(dāng)于2個(gè)eBay（美國(guó)）；相當(dāng)于4個(gè)速賣通（美國(guó)）。

2、平臺(tái)體量最大：在跨境電商主流市場(chǎng)，都是當(dāng)?shù)刈畲蟮木W(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)。北美第一大電商網(wǎng)站平臺(tái)，全年亞馬遜凈銷售額2329億美元，比2017年的1779億美元增長(zhǎng)31％。營(yíng)業(yè)收入增加至124億美元，2017年?duì)I業(yè)收入則為41億美元 。其中，2018年凈收入為101億美元。 亞馬遜在全球的各個(gè)站點(diǎn)，讓你人在中國(guó)，足不出戶，也能迅速將業(yè)務(wù)拓展到國(guó)外，接觸到全球海量的亞馬遜客戶。

3、平臺(tái)客戶最優(yōu)：企業(yè)文化以“世界上最以用戶為中心的企業(yè)”為基礎(chǔ)，一切決策都以讓用戶滿意為原則。美國(guó)站，重度用戶Prime會(huì)員1.01億，人均1200美元的年消費(fèi)值。Prime會(huì)員是亞馬遜的重視擁躉，他們對(duì)亞馬遜的信任將自然而然延伸到中國(guó)賣家身上。

4、物流體系最強(qiáng)：擁有全球最大的倉儲(chǔ)物流體系FBA；送貨速度快，倉儲(chǔ)空間大。

5、平臺(tái)規(guī)則最規(guī)范：平臺(tái)自營(yíng)與第三方賣家同在，亞馬遜也會(huì)基于平臺(tái)數(shù)據(jù)選擇熱銷產(chǎn)品自己銷售；入駐商家平等，沒有排名壟斷，容易后來居上。

在日常運(yùn)營(yíng)中，亞馬遜雖然也對(duì)平臺(tái)規(guī)則小幅調(diào)整，但都是基于原有框架對(duì)漏洞的修復(fù)而已。

6、平臺(tái)平均利潤(rùn)率最高：基于亞馬遜獨(dú)特的平臺(tái)屬性和消費(fèi)群體較高的消費(fèi)能力，客戶對(duì)價(jià)格不太敏感，通常保持在30%以上；如產(chǎn)品獨(dú)特，可高達(dá)100%以上。

目前亞馬遜還是流量紅利期，而且平臺(tái)在全球大力擴(kuò)張。只要跟上亞馬遜的步伐，我們的產(chǎn)品也會(huì)遠(yuǎn)銷海外，成為全球品牌。

大家都說做跨境生意“選擇大于努力”，在對(duì)電商平臺(tái)的選擇上，無論從市場(chǎng)規(guī)模、平臺(tái)規(guī)范、發(fā)展空間，還是從賣家所追求的利潤(rùn)率和利潤(rùn)空間來看，亞馬遜都是值得跨境電商賣家優(yōu)先關(guān)注的平臺(tái)。

二、亞馬遜全球站點(diǎn)分布

亞馬遜的全球化是為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，在2011年之前，只有美國(guó)公民或者美國(guó)公司才能以第三方賣家的身份入駐亞馬遜開店，并且亞馬遜對(duì)入駐資料有嚴(yán)格的監(jiān)管。亞馬進(jìn)從2012年年初開始啟動(dòng)全球開店業(yè)務(wù)，為了幫助中國(guó)賣家更容易入駐亞馬遜，特意在北京和上海設(shè)置了中國(guó)招商團(tuán)隊(duì)，這樣亞馬遜全球開店項(xiàng)目就在中國(guó)遍地開花了。亞馬遜的全球開店按照國(guó)家和地區(qū)分為中國(guó)、美國(guó)、加拿大、墨西哥、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、西班牙、意大利、澳大利亞、日本、印度、土耳其、中東和巴西。

一、亞馬遜中國(guó)站

中國(guó)站是亞馬遜很早就布局的站點(diǎn)，但是中國(guó)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電商非常成熟，海寶、天貓、京東等已經(jīng)占據(jù)了中國(guó)90%以上的市場(chǎng)份額。由于亞馬遜在中國(guó)水土不服，每年的市場(chǎng)份額占比還不到1％，很少有人在亞馬遜中國(guó)站購(gòu)物。

亞馬遜中國(guó)站的頁面全部是簡(jiǎn)體中文，網(wǎng)址是https://www.amazon.cn/，網(wǎng)站如下圖所示：

二、亞馬遜美國(guó)站

美國(guó)作為全球最大的零售市場(chǎng)，一直是全球自由貿(mào)易的倡導(dǎo)者，亞馬遜作為美國(guó)非常成熟的在線電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)，占有至少45％以上的市場(chǎng)份額。從最初的一家網(wǎng)上書店發(fā)展到現(xiàn)在綜合類目的購(gòu)物平臺(tái)，在2012年之后，通過引人第三方賣家的形式極大地豐富了美國(guó)站的商品種類，在這里，中國(guó)賣家貢獻(xiàn)了大部分產(chǎn)品。

美國(guó)亞馬遜Prime會(huì)員數(shù)量已經(jīng)超過1億，幾乎每家都會(huì)使用亞馬遜平臺(tái)購(gòu)物，亞馬遜的FBA在美國(guó)可以做到2日送達(dá)。

亞馬遜美國(guó)站的網(wǎng)址是https://www.amazon.com/，網(wǎng)站如下圖所示：

三、亞馬遜加拿大站

加拿大賬戶隸屬于亞馬遜的北美站賬戶，當(dāng)開通亞馬遜北美站賬戶的時(shí)候，加拿大賬戶就和美國(guó)賬戶一起開通了，并且在后臺(tái)能夠一鍵切換，如下圖所示：

加拿大人口為3600多萬，地廣人稀，雖然關(guān)稅較高，但是互聯(lián)網(wǎng)普及率非常高，對(duì)境外商品有很高的接受度。大部分亞馬遜賣家沒做好的原因是加拿大背靠美國(guó)，地廣人稀，對(duì)境外企業(yè)到加拿大投資不開放，但是加拿大線上購(gòu)物市場(chǎng)每年都是高速增長(zhǎng)的。作為一名有眼光的亞馬遜賣家，應(yīng)該重視這個(gè)市場(chǎng)，加拿大市場(chǎng)更適合前期快速盈利。原因有4點(diǎn)：加拿大和美國(guó)一樣是英語國(guó)家，不存在語言障礙；緊鄰美國(guó)，買家需求和美國(guó)相似；亞馬遜官方對(duì)加拿大較為寬松的政策；加拿大作為靠近北極的城市，屬于寒冷之邦，賣家可以針對(duì)加拿大市場(chǎng)開發(fā)專屬產(chǎn)品。

亞馬遜加拿大站的網(wǎng)址是https://www.amazon.ca/，網(wǎng)站如下圖所示：


四、亞馬遜墨西哥站

墨西哥站賬戶屬于亞馬遜北美站賬戶，但是有95%的亞馬遜賣家選擇直接忽略墨西哥站。墨西哥確實(shí)在購(gòu)買力、物流、清關(guān)方面和美國(guó)相比存在較大差距，但是亞馬遜、沃爾瑪和阿里巴巴都在墨西哥投入巨資，并且亞馬遜正在墨西哥城郊區(qū)建立新的倉庫，很多賣家也開始啟動(dòng)墨西哥市場(chǎng)了。

墨西哥的在線購(gòu)物市場(chǎng)正在高速發(fā)展中，當(dāng)?shù)厝撕芟矚g從國(guó)際性的電商購(gòu)物平臺(tái)下單，并且愿意接受5-8天的配送時(shí)間。從這一點(diǎn)來看，亞馬遜的FBA非常符合當(dāng)?shù)厝说氖褂昧?xí)慣，并極具競(jìng)爭(zhēng)力。亞馬遜在2017年啟動(dòng)了針對(duì)墨西哥的Prime會(huì)員計(jì)，Prime會(huì)員可以享受2日送達(dá)的快遞服務(wù)。

亞馬遜墨西哥站的網(wǎng)址是https://www.amazon.com.mx/，網(wǎng)站如下圖所示：


五、亞馬遜歐洲站

亞馬遜歐洲站是繼美國(guó)站之后，最受賣家歡迎的市場(chǎng)，也是最充滿機(jī)遇的市場(chǎng)，因?yàn)闅W洲市場(chǎng)傳遞給跨境電商賣家的信號(hào)是產(chǎn)品利潤(rùn)高。

歐洲站共用一個(gè)賣家賬戶。目前歐洲站正式對(duì)外開放的有英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙5個(gè)國(guó)家。因?yàn)闅W洲是成熟的資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，當(dāng)?shù)厝嗣裆钏狡毡檩^高、福利政策較好，所以在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，往往更看重產(chǎn)品的品質(zhì)，而不是價(jià)格。特別是一些小語種國(guó)家，對(duì)海外產(chǎn)品品牌普遍沒有達(dá)成一致的認(rèn)知。這就給了中國(guó)跨境電商賣家很好的機(jī)遇，可以自己注冊(cè)一個(gè)當(dāng)?shù)仄放?，通過一系列的市場(chǎng)營(yíng)銷和國(guó)際品牌直接競(jìng)爭(zhēng)，而在消費(fèi)者心里并沒有品牌認(rèn)知。

歐洲市場(chǎng)雖然利潤(rùn)高，但是因?yàn)闅W洲國(guó)家稅收完善，亞馬遜賣家普遍使用FBA發(fā)貨，所以需要注冊(cè)5個(gè)國(guó)家的稅號(hào)才能正常運(yùn)營(yíng)。

六、亞馬遜澳大利亞站

澳大利亞站是亞馬遜在2017年オ啟動(dòng)的一個(gè)新的站點(diǎn)，2018年已經(jīng)有部分賣家入駐了，但因?yàn)榍捌谄脚_(tái)還處于推廣期，所以第三方賣家并沒有獲得多少流量。也正因?yàn)槭切抡军c(diǎn)，所以澳大利亞站的增長(zhǎng)潛力巨大。

目前，澳大利亞在線購(gòu)物市場(chǎng)份額最大的是eBay，相比美國(guó)市場(chǎng)和歐洲市場(chǎng)，澳大利亞市場(chǎng)有諸多優(yōu)勢(shì)：

1、以英語為母語；2、地理位置在大洋洲，距離中國(guó)很近；3、人均生活水平很高，愿意接受價(jià)格較高的進(jìn)口產(chǎn)品；4、中國(guó)是澳大利亞最大的貿(mào)易合作伙伴；5、當(dāng)?shù)剜]政效率低下。

如果亞馬遜在澳大利亞能夠迅速開展FBA配送服務(wù)，做到2日達(dá)、4日達(dá)等送貨時(shí)效，相信是對(duì)eBay平臺(tái)建立了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，也算是給澳大利亞人送去了福音。澳大利亞的華人有12萬人左右，這部分人對(duì)中國(guó)賣家開展運(yùn)營(yíng)工作有極大的便利。

澳大利亞站的網(wǎng)址是https://www.amazon.com.au/，網(wǎng)站如下圖所示：


七、亞馬遜日本站

日本市場(chǎng)即使對(duì)傳統(tǒng)外貿(mào)從業(yè)人員來說，也是非常陌生的，這幾年中國(guó)的對(duì)日貿(mào)易總額并不高，跨境電商的亞馬遜賣家可以說是中國(guó)第一批對(duì)日零售貿(mào)易的先頭兵企業(yè)，雖然亞馬遜日本市場(chǎng)沒有美國(guó)市場(chǎng)大，但是亞馬遜日本站非常適合中國(guó)賣家經(jīng)營(yíng)。原因如下：1、日本的人口超過1億；2、開店更簡(jiǎn)便；3、物流便捷；4、不用擔(dān)心KYC；5、利潤(rùn)空間極大。

亞馬遜日本站的網(wǎng)址是https://www.amazon.co.jp/，網(wǎng)站如下圖所示：


八、亞馬遜印度站

印度市場(chǎng)是目前公認(rèn)的非常有潛力的市場(chǎng)，現(xiàn)在的印度市場(chǎng)相當(dāng)于10年前的中國(guó)電商市場(chǎng)。印度是個(gè)比較貧窮的國(guó)家，所以對(duì)產(chǎn)品價(jià)格異常敏感。但是，據(jù)調(diào)查顯示，印度有2億個(gè)中產(chǎn)階級(jí)。

下面了解一下印度對(duì)外商投資企業(yè)的一些要求。

（1）企業(yè)在印度投資必須是合資的形式。
（2）必有一名印度人或者印度企業(yè)占股至少51％。
（3）所有進(jìn)口商品的稅率一般為30％。

這3點(diǎn)是印度政府對(duì)外商投資的基本政策，任何人都不可能例外。當(dāng)然，印度政府規(guī)定，單一的零售品牌可以外資100％持股。也就是說，跨境電商賣家想要進(jìn)軍印度市場(chǎng)、要么注冊(cè)一個(gè)全資的印度公司，要么用中國(guó)的公司，再找一個(gè)印度人占股至少51％。

澳大利亞的稅率只有10％，而印度的稅率是30％。GST稅號(hào)是亞馬遜賣家使用FBA發(fā)貨必須具備的資質(zhì)。

還有一點(diǎn)對(duì)跨境電商賣家非常重要，印度政府規(guī)定，為了保護(hù)本國(guó)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，任何外資企業(yè)在印度的市場(chǎng)份額不得超過30％，這一點(diǎn)反映在亞馬遜印度站就是，亞馬遜在印度只有第三方賣家，沒有自營(yíng)。

亞馬遜印度站網(wǎng)址是https://www.amazon.in/，網(wǎng)站如下圖所示：


九、亞馬遜土耳其站

亞馬遜土耳其站于2018年9月20日開通，屬于新興市場(chǎng)，所以未并入亞馬遜歐洲站介紹。土耳其屬于歐洲傳統(tǒng)制造業(yè)強(qiáng)國(guó)，擁有7500萬人口、其中41％是25歲以下的年輕人。很多年輕人已經(jīng)放棄了傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣而轉(zhuǎn)為網(wǎng)上購(gòu)物，并且當(dāng)?shù)匾苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快，很多人都使用手機(jī)App購(gòu)物。

從整體上看，整個(gè)歐洲市場(chǎng)有極大的增長(zhǎng)空間，土耳其市場(chǎng)顯然是一匹黑馬，給了很多跨境電商賣家逆襲和有實(shí)力的工廠賣家打造國(guó)際品牌的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，土耳其也屬于歐洲小語種國(guó)家，幾乎都是用土耳其語交流的。

亞馬遜土耳其站的網(wǎng)址是https://www.amazon.com.tr/，網(wǎng)站如下圖所示：


十、亞馬遜中東站

Souq成立于2005年，總部在迪拜，是中東最大的電商平臺(tái)。2017年，Souq被亞馬遜收購(gòu)，成為亞馬遜的子公司，號(hào)稱“中東亞馬遜”。 現(xiàn)在，Souq網(wǎng)站上已經(jīng)明確寫明，它是一個(gè)亞馬遜公司，還有專門的亞馬遜全球商店（Amazon Global Store）入口。在亞馬遜全球商店里，中東用戶可以買到來自亞馬遜其他網(wǎng)站的產(chǎn)品。

中國(guó)賣家做亞馬遜中東站有如下優(yōu)勢(shì)：

亞馬遜中東站覆蓋阿聯(lián)酋、沙特、埃及、科威特、巴林、阿曼和卡塔爾7個(gè)國(guó)家，語言為英語或阿拉伯語，中國(guó)賣家沒有語言障礙。

中東站的月訪問量超過7千萬，超過2萬賣家為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供來自21個(gè)不同品類的近千萬選品。中東本土輕工業(yè)不發(fā)達(dá)，極為依賴進(jìn)口，對(duì)中國(guó)賣家是絕對(duì)利好消息。

消費(fèi)電子類是中東站點(diǎn)占比最大的品類，阿聯(lián)酋的智能手機(jī)滲透率位居世界首位。時(shí)尚品類和生活美妝品類分列二、三位，特別是美妝品類的線上銷售比例達(dá)11%，高于美國(guó)（8%）、英國(guó)（9%）。

亞馬遜中東站的網(wǎng)址是https://uae.souq.com/ae-en/，網(wǎng)站如下圖所示：


十一、亞馬遜巴西站

亞馬遜在2018年開始允許第三方賣家向巴西消費(fèi)者提供電子產(chǎn)品。這是繼圖書業(yè)務(wù)之后，亞馬遜在巴西電商市場(chǎng)中開拓的另一業(yè)務(wù)。

巴西作為拉丁美洲，也就是南美的國(guó)家，巴西經(jīng)濟(jì)一直處于飛速發(fā)展中，只是拉丁美洲的整體經(jīng)濟(jì)狀況不太好。但巴西任然是拉丁美洲最大的零售市場(chǎng)，巴西絕對(duì)是目前跨境電商市場(chǎng)中的藍(lán)海市場(chǎng)。巴西人口有2個(gè)億，并且80%的人口覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)，另外，巴西在線電子商務(wù)零售市場(chǎng)份額僅僅占全部零售市場(chǎng)的5%。

目前亞馬遜增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)第一是印度，接著是墨西哥，最后是巴西。

亞馬遜巴西站的網(wǎng)址是https://www.amazon.com.br/，網(wǎng)站如下圖所示：


三、亞馬遜的四大商業(yè)理念

要想做好Amazon，尤其是作為新賣家，首先就要了解它的規(guī)則，遵循它的規(guī)則，利用它的規(guī)則。亞馬遜是一個(gè)以客戶體驗(yàn)為中心的高大上平臺(tái)，事實(shí)上到目前為止，它仍在客戶心中占據(jù)著重要位置，客戶滿意度極高。

這一切都源于它提出和堅(jiān)持實(shí)踐著的四大商業(yè)理念，即：重推薦，輕廣告；重展示，輕客服；重產(chǎn)品，輕店鋪；重客戶，輕賣家。



1、重推薦，輕廣告

賣家可以發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象，自己能在亞馬遜平臺(tái)上做的站內(nèi)推廣形式很少，基本上除了廣告（產(chǎn)品廣告Sponsored Products和展示廣告Display Advertising）就是促銷活動(dòng)（Promotions）了，實(shí)際上這些也不是亞馬遜的關(guān)注點(diǎn)和盈利點(diǎn)，它始終都在以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，過多的廣告會(huì)引發(fā)客戶的反感。

客戶在登錄亞馬遜以后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)他的瀏覽習(xí)慣、搜索習(xí)慣、購(gòu)物習(xí)慣、付款習(xí)慣等個(gè)性化數(shù)據(jù)，進(jìn)行關(guān)聯(lián)推薦和排行推薦，以豐富他的選擇范圍，增加他的訪問深度。從結(jié)果上來看，這兩種推薦方式的轉(zhuǎn)化率也不錯(cuò)，有效的觸發(fā)了客戶的購(gòu)買動(dòng)作。

亞馬遜上有一個(gè)推薦位叫做Frequently Bought Together，翻譯為“經(jīng)常一起購(gòu)買的商品”，比如有的客戶在購(gòu)買了打印機(jī)時(shí)，會(huì)給他推薦墨水；在購(gòu)買讀卡器時(shí)，會(huì)給他推薦SD/TF卡。



另外，當(dāng)客戶再次登錄亞馬遜網(wǎng)站時(shí)，之前瀏覽過的產(chǎn)品仍會(huì)被展示，繼續(xù)對(duì)他進(jìn)行提醒和刺激，很多客戶也在這樣的刺激下做出了購(gòu)買決定。憑借著這樣的算法和技術(shù)，亞馬遜在業(yè)內(nèi)有著“推薦系統(tǒng)之王”的美稱，據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜有35%的銷售額都與推薦系統(tǒng)相關(guān)。

2、重展示，輕客服

與其他電商平臺(tái)不同的是，亞馬遜沒有即時(shí)在線客服。所以如果買家在購(gòu)買產(chǎn)品前有疑問，只能通過郵件這種形式來咨詢賣家，一來一回的時(shí)間成本很高，等到賣家回復(fù)時(shí)，買家可能已經(jīng)離開了。

所以這就促使賣家必須在產(chǎn)品頁將所有的信息表達(dá)的盡量豐富、全面和完整，同時(shí)不斷地對(duì)listing進(jìn)行優(yōu)化，標(biāo)題、圖片、五行描述、長(zhǎng)描述等方面都要精心打磨，將買家想要了解的內(nèi)容進(jìn)行充分的展示。

這種郵件系統(tǒng)是亞馬遜的特色，其目的是為了鼓勵(lì)買家自助購(gòu)物，盡可能的簡(jiǎn)化整個(gè)交易流程，想買就下單等收貨，不想買就換個(gè)listing繼續(xù)了解，省心、省力、省時(shí)。

3、重產(chǎn)品，輕店鋪

有人說，想要做好亞馬遜，選品是重中之重。想要成為亞馬遜上的成功賣家，絕不能靠多店鋪或者多SKU來運(yùn)作，因?yàn)樵趤嗰R遜進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索時(shí)一般不會(huì)出現(xiàn)店鋪，所以賣家也只能靠不斷優(yōu)化產(chǎn)品listing，來讓自己的產(chǎn)品排名靠前。

很多優(yōu)秀的亞馬遜賣家的經(jīng)營(yíng)策略都是“少做產(chǎn)品，做精產(chǎn)品”，整個(gè)店鋪加起來可能只有十幾款產(chǎn)品，少數(shù)幾家甚至在十款以內(nèi)，仔細(xì)分析他們的listing會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)月內(nèi)寫好評(píng)的人有不少，說明了銷量也確實(shí)不錯(cuò)。

這種經(jīng)營(yíng)策略會(huì)讓賣家更好的進(jìn)行庫存管理，集中精力做好產(chǎn)品，服務(wù)好買家。而在選品上，賣家要注意三個(gè)問題，一是要選擇自己熟悉的，二是要選擇有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的，三就是能滿足市場(chǎng)需求的。

4、重客戶，輕賣家

Amazon設(shè)計(jì)了兩套評(píng)價(jià)體系，一個(gè)是“商品評(píng)論”，另一個(gè)是“賣家反饋”，前者針對(duì)的是賣家提供的產(chǎn)品，后者針對(duì)的是賣家提供的服務(wù)質(zhì)量，這表明亞馬遜非常鼓勵(lì)客戶表達(dá)真實(shí)的感受。



這兩套評(píng)價(jià)體系對(duì)賣家的影響都比較大，前者影響的是銷量和轉(zhuǎn)化率，后者影響賣家的排名和黃金購(gòu)物車，如果評(píng)價(jià)星級(jí)非常低，不但沒有什么曝光和流量，甚至?xí)盏絹嗰R遜的警告或者被移除銷售權(quán)限。

不過賣家也不要認(rèn)為自己一定會(huì)受到不公正的待遇，按照實(shí)際情況來看，亞馬遜在買家和賣家之間的平衡點(diǎn)把握的比較好，它會(huì)根據(jù)實(shí)際情形來判斷雙方的責(zé)任歸屬。如果確實(shí)是賣家的問題，嚴(yán)重的會(huì)被關(guān)閉賬號(hào)；如果是買家無理取鬧或是出于其他目的亂來，亞馬遜也會(huì)做出公平的處理。

四、亞馬遜和其他平臺(tái)對(duì)比

很多跨境電商賣家不知道如何選擇銷售平臺(tái)，小編整理了目前幾大主流電商平臺(tái)的發(fā)展情況，供大家借鑒：

1、eBay

可以說，eBay是中國(guó)跨境電商賣家發(fā)源之“根”。很多現(xiàn)在我們耳熟能詳?shù)目缇畴娚檀筚u家，如環(huán)球易購(gòu)、棒谷、通拓、有棵樹、賽維等公司，起家的第一桶金都是從eBay獲得的。

后來當(dāng)越來越多的跨境電商平臺(tái)崛起，原本專注于eBay的賣家開始將業(yè)務(wù)拓展向其他平臺(tái)。當(dāng)前的eBay雖然仍保持著總銷售額逐年增長(zhǎng)的勢(shì)頭，總體體量依然龐大，但面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

2、亞馬遜（Amazon)

亞馬遜創(chuàng)立之初是以打造最大的網(wǎng)上書店為目標(biāo)，剛開始運(yùn)營(yíng)模式不被看好，后其用20年憑借獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式，形成了一個(gè)完整的電商生態(tài)鏈。

隨著體量的增長(zhǎng)，亞馬遜平臺(tái)開始向第三方賣家開放。當(dāng)前，亞馬遜已經(jīng)成長(zhǎng)為北美、歐洲、日本等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)排名第一的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，其流量不容小覷。作為北美最大的電商平臺(tái)，多年來，亞馬遜平臺(tái)總銷售額持續(xù)保持年均20%以上的增長(zhǎng)，其高速的增長(zhǎng)讓平臺(tái)上眾多賣家看到了宏大的發(fā)展愿景。

亞馬遜成立以來，一直貫徹“世界上最以客戶為中心的公司”理念，因此高滿意度的消費(fèi)者們?yōu)閬嗰R遜帶來了豐厚的回報(bào)，高頻的重復(fù)購(gòu)買率和超高的用戶年度消費(fèi)總額等指標(biāo)都成為平臺(tái)快速發(fā)展的重要推動(dòng)力，龐大的市場(chǎng)體量、高速的年均增長(zhǎng)速度、高質(zhì)量的客戶群體、快捷高效的FBA發(fā)貨系統(tǒng)、完善的售后客戶服務(wù)體系等因素，都成為賣家們?nèi)腭v亞馬遜平臺(tái)的重要?jiǎng)恿Α?br>
3、速賣通( AliExpress)

在眾多跨境電商平臺(tái)中，速賣通是唯一有著中國(guó)基因的平臺(tái)，依托于阿里巴巴系龐大的流量和用戶基礎(chǔ)，成立于2010年的速賣通雖然起步較晚，但發(fā)展迅猛。

速賣通成立之后，憑借著得天獨(dú)厚地對(duì)中國(guó)商家的熟悉，在重視消費(fèi)者端推廣的同時(shí)，更重視賣家群體的培養(yǎng)，通過寬松的入駐條件、較低的傭金費(fèi)率等措施，吸引了大量賣家入駐。

速賣通用“火箭般”的速度累積起龐大的賣家群體，然后，通過政策鼓勵(lì)賣家多發(fā)布產(chǎn)品，利用豐富的產(chǎn)品資源和便宜的價(jià)格，吸引世界各地的消費(fèi)者。

作為起步較晚的跨境電商平臺(tái)，速賣通避開eBay、亞馬遜等占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的歐美市場(chǎng)，選擇以巴西、俄羅斯等新興市場(chǎng)國(guó)家作為切入口。

隨著自身規(guī)模的增長(zhǎng)，速賣通逐步把改善用戶滿意度提上日程。為了確保消費(fèi)者能夠在購(gòu)物過程中享有滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，速賣通平臺(tái)提高賣家準(zhǔn)入門檻，同時(shí)，在發(fā)貨時(shí)效、售后客戶服務(wù)水準(zhǔn)等方面對(duì)賣家提出嚴(yán)格的要求。

4、Wish

Wish平臺(tái)起步最晚，成立于2011年，轉(zhuǎn)型為購(gòu)物平臺(tái)并為中國(guó)賣家關(guān)注是在2014年。

雖然起步晚，但自從開始轉(zhuǎn)型為購(gòu)物平臺(tái)，Wish就以把自己打造成移動(dòng)端購(gòu)物門戶APP為目標(biāo)，和其他平臺(tái)的發(fā)展套路、流量來源以及客戶購(gòu)物方式都有明顯的區(qū)別。

雖然移動(dòng)端購(gòu)物為大勢(shì)所趨，Wish也正好搶得先機(jī)，但因?yàn)榘l(fā)展太快后續(xù)服務(wù)跟不上，Wish平臺(tái)缺少主動(dòng)營(yíng)銷的空間。當(dāng)前，Wish平臺(tái)正在通過不斷優(yōu)化自己的物流系統(tǒng)等措施尋求對(duì)賣家公平和讓消費(fèi)者滿意之間的平衡點(diǎn)。

通過以上分析，我們不難看出，雖然每個(gè)跨境電商平臺(tái)都各有優(yōu)劣，但拋開各平臺(tái)的客觀因素不談，每個(gè)跨境電商賣家在選擇運(yùn)營(yíng)平臺(tái)時(shí)，都有必要結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)、偏好、資金和資源優(yōu)勢(shì)等要素，選擇最適合的平臺(tái)。

五、亞馬遜賣家必會(huì)的127個(gè)術(shù)語！

對(duì)于亞馬遜新手賣家來說，亞馬遜術(shù)語可能很難學(xué)，而對(duì)于資深賣家而言，記住它們也是一件很麻煩的事情。但由于使用率極高，因此你需要像這樣的一份備忘錄不時(shí)備查。

以下是按分類和字母順序整理的大部分常用術(shù)語和首字母縮寫詞，較為生僻或有難度的詞會(huì)做額外說明：

（一）Affiliate

1、Affiliate：抽傭模式
2、Affiliate Marketing：聯(lián)盟營(yíng)銷
賣家通過傭金向外部網(wǎng)站支付傭金，以獲取其推薦帶來的流量或銷售。
3、Alibaba Assessed Supplier：阿里巴巴認(rèn)證供應(yīng)商
4、Alibaba Gold Supplier：阿里巴巴黃金供應(yīng)商
5、Alibaba Trade Assurance：阿里巴巴信用保障

（二）亞馬遜廣告或PPC（按點(diǎn)擊付費(fèi)）

1、ACOS (Average Cost of Sale)：平均銷售成本
該指標(biāo)用于查看你的亞馬遜廣告效果，它可以計(jì)算出你平均每單需要消耗多少的廣告費(fèi)用。可以根據(jù)每個(gè)關(guān)鍵詞和每個(gè)廣告系列來確定。ACoS = 100 *（廣告總支出÷總銷售額）。
2、Ad Clicks：廣告點(diǎn)擊量
3、Ad Daily Budget：廣告每日預(yù)算
4、Ad Impressions：廣告展示次數(shù)（曝光量）
5、Ad Orders：廣告訂單
點(diǎn)擊了你產(chǎn)品廣告（Sponsored Product）的客戶所下的單筆訂單總數(shù)。
6、Ad Sales：廣告銷量
廣告一周內(nèi)所產(chǎn)生的總銷量。
7、Ad Spend：廣告支出
8、Ad Status：廣告狀態(tài)
你廣告組的當(dāng)前排名。狀態(tài)包括：已結(jié)束（ended）/已排期（scheduled）/未完成（incomplete）/超出預(yù)算（out of budget）/付款失?。╬ayment failure）或以下之一：
Archived（已存檔）：無法暫?；驘o法啟用的不合格的廣告系列。
Paused（已暫停）：不合格的廣告系列，將不再展示。
Running（正在投放）：即將展示的廣告系列。
9、Ad Targeting：廣告定位
10、Ad Types：廣告類型
11、Automatic Targeted Ads：自動(dòng)定位廣告
12、Headline Search Ad：標(biāo)題搜索廣告
13、Manually Targeted Ads：手動(dòng)定位廣告
14、Product Display Ad：產(chǎn)品展示廣告
這些廣告分別顯示在搜索結(jié)果頁面的頂部、側(cè)邊和底部。此類廣告僅適用于亞馬遜品牌備案的賣家。
15、Sponsored Ad：付費(fèi)廣告，也屬于PPC的一種
16、Sponsored Brands：付費(fèi)品牌廣告
允許賣家在搜索結(jié)果頁面的頂部，側(cè)面和底部促銷他們的產(chǎn)品。此廣告選項(xiàng)僅適用于注冊(cè)了亞馬遜品牌注冊(cè)的賣家。
17、Sponsored Products：付費(fèi)產(chǎn)品廣告
18、Bid+：競(jìng)價(jià)+
當(dāng)你的廣告有資格出現(xiàn)在搜索結(jié)果首頁時(shí)，你需要在原本的競(jìng)價(jià)基礎(chǔ)上再高出50%才可以上首頁
19、CoGS (Cost of Goods Sold)：商品銷售成本
對(duì)于亞馬遜自有品牌產(chǎn)品而言，這可能包括材料、包裝、運(yùn)輸、關(guān)稅等成本。
20、Conversion Rate：轉(zhuǎn)化率
21、CPC (Cost-Per-Click)：每次點(diǎn)擊費(fèi)用
22、CPM/CPI：每千次展示費(fèi)用

（三）SEO：搜索引擎優(yōu)化

1、Long Tail Keyword：長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞
2、Negative Keywords：否定關(guān)鍵詞
3、Seasonality：季節(jié)性，即產(chǎn)品關(guān)鍵詞在一年中被搜索的頻率和時(shí)間。
4、Top-of-the-Funnel Keywords：漏斗頂部關(guān)鍵詞，即擁有大量搜索量的短小關(guān)鍵詞。這類詞涉及的產(chǎn)品非常之多，因此其競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)也非常激烈。
5、Search Engine Position：搜索引擎排名，即產(chǎn)品在亞馬遜搜索頁面上的位置。
6、Search Volume：搜索量
7、Traffic：流量

（四）促銷活動(dòng)

1、BOGO：買一送一促銷
2、Coupons：優(yōu)惠券
3、Free Shipping Promo：免費(fèi)送貨促銷
4、Giveaway Promo：贈(zèng)品促銷
5、Gross Profit：總利潤(rùn)
6、Lightning Deals：亞馬遜特惠秒殺活動(dòng)
7、Percentage Off Promo：亞馬遜滿減折扣
8、ROI：投資回報(bào)率

（五）亞馬遜平臺(tái)

1、A-to-Z Guarantee：A-Z索賠
2、A9 Search Engine：A9搜索引擎
3、A9 Search Algorithm (Amazon Search Algorithm)：A9搜索算法（亞馬遜搜索算法）
4、Amazon’s Choice：亞馬遜的選擇
5、ASP (Average Selling Price)：平均售價(jià)
6、AZ：亞馬遜
7、Brand Registry：品牌備案
8、EBC (Enhanced Brand Content)：亞馬遜圖文版品牌描述，它是A+頁面的一部分。
9、BSR (Best Seller Rank)：亞馬遜熱銷榜
10、Buy Box：黃金購(gòu)物車
11、Depth：關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)度
表示用戶需要在搜索欄中輸入多少個(gè)字母才會(huì)出現(xiàn)建議關(guān)鍵詞，也就是關(guān)鍵詞出現(xiàn)的速度，其中1表示最快，25表示最慢（數(shù)值越小則競(jìng)爭(zhēng)度越大）。
12、Early Reviewer Program：亞馬遜測(cè)評(píng)網(wǎng)站的“早期評(píng)論人計(jì)劃”。
13、FC(Fulfillment Center)：配送中心
14、Fulfillment Fee：FBA物流費(fèi)用
15、Variable Closing Fee：可變結(jié)算費(fèi)用
16、FBM或MF：賣家自發(fā)貨
17、Referral Fee：傭金

（六）商業(yè)模式

1、OA (Online Arbitrage)：在線套利
2、PL (Private Label)：自有品牌
3、RA (Retail Arbitrage)：零售套利
4、WS (Wholesale)：批發(fā)
5、A/B Testing：A / B測(cè)試，也稱為“拆分測(cè)試”

（七）條碼

1、EAN：歐洲商品編號(hào)
2、ISBN：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)
3、UPC：通用產(chǎn)品代碼
4、Category：類目
5、Gated Category：受限類目
6、Listing Quality Score：Listing 質(zhì)量分
7、Piggybacking：跟賣

（八）定價(jià)

1、Average Price：平均價(jià)格
2、MAP (Minimum advertised price)：最低對(duì)外定價(jià)
3、MSRP (Manufacturer’s Suggested Retail Price)：制造商建議零售價(jià)
4、PM (Price Match)：價(jià)格保護(hù)；也可作為Private Message，意思是私信（更常見于社交媒體）

（九）標(biāo)識(shí)碼（ASIN和SKU）

1、ASIN：亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)號(hào)
亞馬遜目錄中每個(gè)Listing 對(duì)應(yīng)的內(nèi)部產(chǎn)品編號(hào)，亞馬遜將其用于查找產(chǎn)品。它類似于UPC，但僅適用于亞馬遜。它由10個(gè)字母數(shù)字組成。
2、FNSKU：配送網(wǎng)絡(luò)庫存單位
亞馬遜識(shí)別賣家發(fā)送到FBA倉庫的產(chǎn)品的一種獨(dú)特方式。通過FBA倉庫處理的每個(gè)產(chǎn)品都將獲得此唯一標(biāo)識(shí)符。
3、MSKU：商家?guī)齑鎲挝?br>主要是針對(duì)亞馬遜FBA海外倉的說法，也是一種庫存SKU。
4、SKU：庫存單位

（十）物流

1、Customs Clearance：清關(guān)
2、Duty Tax：關(guān)稅

（十一）營(yíng)銷

1、Sales Funnel：銷售渠道，也稱為營(yíng)銷渠道（marketing funnel）。
2、Landing Page：著陸頁
3、Lead Magnet：這個(gè)不太好直譯，lead就是一個(gè)行動(dòng)，比如讓用戶提交驗(yàn)證碼，做個(gè)調(diào)查，訂閱郵件，發(fā)送個(gè)詢盤都可以叫做lead。那么lead magnet 就是一個(gè)讓用戶采取行動(dòng)的誘餌，比如客戶訂閱郵件，你送給他一本高質(zhì)量電子書或贈(zèng)送個(gè)優(yōu)惠券。
4、Opt-in：選擇性加入
5、Sales Page：銷售頁面
6、Squeeze Page：常見于郵件營(yíng)銷，即郵件搜集頁面。

（十二）銷售和利潤(rùn)

1、Average Monthly Sales：平均月銷量
2、FS(Financial Statements)：財(cái)務(wù)報(bào)表
3、Margin：利潤(rùn)
4、Net：凈利潤(rùn)
5、Opportunity Score：產(chǎn)品可行性評(píng)分。根據(jù)售出的產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度和Listing質(zhì)量得出
6、Inventory Performance Score：庫存績(jī)效得分
7、P&L (Profit & Loss Statement)：盈虧平衡表
8、Revenue：營(yíng)業(yè)額
9、Sales：銷量
10、Q1、Q2、Q3和Q4：即一年中的4個(gè)季度
11、Upsell：追加銷售
12、SC：賣家中心
13、Account Health：賣家賬戶健康
14、MTD (Month to Date)：本月至今
15、ODR：訂單缺陷率
16、Performance Notifications：績(jī)效通知
17、Rating：評(píng)分
18、Average Reviews：平均評(píng)論數(shù)
19、Unverified Reviews：未驗(yàn)證的評(píng)論
20、Verified Review：已驗(yàn)證的評(píng)論
21、Seller Feedback：賣家反饋
22、YTD (Year to date)：本年迄今

（十三）庫存

1、LTH (Long Term Hold)：長(zhǎng)期有貨待售
2、OOS (Out of Stock)：斷貨
3、SS (Seller Support)：賣家支持

（十四）供應(yīng)商

1、DS (Drop Shipping)：無貨源直銷
2、Export：出口
3、Import：進(jìn)口
4、Fulfillment：配送
5、MOQ (Minimum Order Quantity)：最小起訂量
6、OEM (Original Equipment Manufacturer)：貼牌制造商
7、RFQ (Request For Quote)：詢價(jià)單
8、Replen (Replenish-able product)：可補(bǔ)貨產(chǎn)品
9、Sample：樣品

（十五）其他縮寫詞和術(shù)語

1、ATOP (At Time of Posting)：發(fā)布時(shí)
與亞馬遜關(guān)聯(lián)的Facebook群組應(yīng)該比較熟悉這一功能。這是指帖子發(fā)布時(shí)，該商品的定價(jià)。
2、FWIW：物有所值
3、IMO (In my opinion)：我認(rèn)為
4、TIA：先謝過了！
5、VA：虛擬助手
6、YMMV (Your Mileage May Vary)：“各人情況有所不同”，用于此優(yōu)惠僅限于特定人群或地區(qū)。

六、亞馬遜全球開店運(yùn)營(yíng)不能觸碰的17條政策“紅線”

在跨境電商蓬勃發(fā)展浪潮中，中國(guó)賣家可謂走在行業(yè)前端，率先走出了跨境電商的新路徑。通過無數(shù)中國(guó)賣家的努力，“中國(guó)制造”產(chǎn)品通過跨境電商這種新型貿(mào)易業(yè)態(tài)銷售到全世界消費(fèi)者手中，也誕生了很多來自中國(guó)的“國(guó)際品牌”。

然而，在整體行業(yè)飛速發(fā)展的進(jìn)程中，我們也看到有些賣家不誠(chéng)信或投機(jī)的行為，這些行為會(huì)傷害消費(fèi)者體驗(yàn)，傷害誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的賣家利益，也會(huì)傷害中國(guó)賣家在全世界的品牌形象。

跨境電商為中國(guó)制造、中國(guó)外貿(mào)提供了新的發(fā)展契機(jī)。亞馬遜作為跨境電商行業(yè)的一份子，持續(xù)創(chuàng)新為賣家創(chuàng)造公平、健康、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。任何違反亞馬遜政策的賣家根據(jù)其行為嚴(yán)重程度將有可能被取消銷售資格、暫停賬戶、扣留資金，甚至被追究法律責(zé)任。

在亞馬遜運(yùn)營(yíng)，首先要了解的就是亞馬遜相關(guān)政策。以下17條政策“紅線”是亞馬遜賣家必須熟知和遵守的，誠(chéng)信合規(guī)運(yùn)營(yíng)是賣家長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的根本，也是中國(guó)跨境電商長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保障。

請(qǐng)以當(dāng)?shù)卣军c(diǎn)銷售政策的原文為準(zhǔn)，中文翻譯僅限參考。

亞馬遜有權(quán)對(duì)以下政策作不時(shí)修改。最新政策，請(qǐng)參考“賣家平臺(tái)”。

1、試圖轉(zhuǎn)移交易或買家

禁止任何試圖規(guī)避已制定的亞馬遜銷售流程或?qū)嗰R遜用戶轉(zhuǎn)移到其他網(wǎng)站或銷售流程的行為。具體地說，禁止使用任何廣告、營(yíng)銷信息（特價(jià)優(yōu)惠）或“購(gòu)買號(hào)召”引導(dǎo)、提示或鼓勵(lì)亞馬遜用戶離開亞馬遜網(wǎng)站。方式包括使用電子郵件或者在任何賣家生成的確認(rèn)電子郵件信息或任何商品/商品信息描述字段中包含超鏈接、URL 或網(wǎng)址。

2、未經(jīng)授權(quán)和不當(dāng)?shù)钠髽I(yè)名稱

您的企業(yè)名稱（用于在亞馬遜上標(biāo)識(shí)您的企業(yè)實(shí)體）必須符合以下要求：可準(zhǔn)確標(biāo)識(shí)您的身份；不會(huì)引起誤解；您有權(quán)使用該名稱（即名稱中不得包含他人的商標(biāo)，也不得以其他方式侵犯他人的任何商標(biāo)權(quán)或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)）。此外，您不得使用包含電子郵件后綴（例如 .com、.net、.biz 等）的企業(yè)名稱。

3、以不當(dāng)方式進(jìn)行電子郵件溝通

禁止主動(dòng)向亞馬遜買家發(fā)送電子郵件（必要時(shí)可進(jìn)行有關(guān)訂單配送及相關(guān)客戶服務(wù)的電子郵件通信），禁止進(jìn)行任何類型的與營(yíng)銷相關(guān)的電子郵件通信。

4、買家電話號(hào)碼處理不當(dāng)

亞馬遜會(huì)向自行配送其訂單的專業(yè)賣家提供使用買家電話號(hào)碼的權(quán)限，以便他們能夠符合承運(yùn)人標(biāo)簽要求。如果您收到此買家信息，您需要遵守亞馬遜的買家個(gè)人信息政策，我們的賣家協(xié)議中包含此政策。

請(qǐng)查看相關(guān)政策以及下面的指南，確保您正確使用買家的電話號(hào)碼。

正確處理買家電話號(hào)碼：

打印在標(biāo)簽上以便符合承運(yùn)人要求。
處理完買家訂單后，處理掉您保留的任何買家電話號(hào)碼。
監(jiān)控貴組織中誰獲取了買家電話號(hào)碼，保護(hù)此數(shù)據(jù)安全是您的責(zé)任。

避免買家電話號(hào)碼處理不當(dāng)：

切勿使用買家電話號(hào)碼聯(lián)系買家。就買家訂單聯(lián)系買家時(shí)，僅使用“買家與賣家消息”。有關(guān)更多信息，請(qǐng)參閱我們的買家與賣家的消息服務(wù)常見問題。

切勿向外部人員透露買家電話號(hào)碼

切勿在“買家與賣家消息”之外傳遞任何類型的買家信息（包括電話號(hào)碼）。

5、提供直接電子郵件地

買家和賣家可以通過“買家與賣家消息”進(jìn)行溝通。

6、使用多個(gè)賣家賬戶

禁止操作和持有多個(gè)賣家平臺(tái)賬戶。如果您有合法的業(yè)務(wù)需要申請(qǐng)第二個(gè)賬戶，可申請(qǐng)政策豁免：

1.前往聯(lián)系我們。
2.點(diǎn)擊我要開店，然后依次選擇我的賬戶和其他賬戶問題。

在您的申請(qǐng)中，請(qǐng)說明需要第二個(gè)賬戶的合法業(yè)務(wù)需求。要獲得批準(zhǔn)，需滿足以下條件：

您的每個(gè)賣家平臺(tái)賬戶必須擁有獨(dú)立的銀行賬戶。
如果多個(gè)賣家平臺(tái)賬戶使用位于同一區(qū)域的相同銀行賬戶，則我們不會(huì)予以批準(zhǔn)。如果您在不同區(qū)域（例如，北美和歐洲）銷售商品，那么您的多個(gè)賣家平臺(tái)賬戶只要通過亞馬遜全球開店相關(guān)聯(lián)，便可使用同一銀行賬戶。
每個(gè)賬戶必須使用獨(dú)立的電子郵件地址。
每個(gè)賬戶中銷售的商品和服務(wù)必須不同。
您必須擁有良好的績(jī)效指標(biāo)。
我們將在 2-3 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)您的申請(qǐng)。不遵守這些要求可能會(huì)導(dǎo)致賬戶被關(guān)閉。

7、濫用亞馬遜銷售服務(wù)

如果賣家反復(fù)上傳大量數(shù)據(jù)，或以其他方式過度或不合理地使用本網(wǎng)站，亞馬遜將限制賣家使用遭濫用的商品上傳數(shù)據(jù)或其他任意網(wǎng)站功能，直至賣家停止濫用為止。

8、濫用評(píng)分、反饋或評(píng)論

禁止任何試圖操縱評(píng)分、反饋或商品評(píng)論的行為。

評(píng)分和反饋：

買家可通過評(píng)分和反饋功能評(píng)估賣家的總體表現(xiàn)，這有助于賣家在亞馬遜商城建立聲譽(yù)。您不能發(fā)表侮辱性或不恰當(dāng)?shù)姆答仯蛘咛峁┙灰缀献骰锇榈膫€(gè)人信息。這也包括不得對(duì)自己的賬戶進(jìn)行評(píng)分或發(fā)表反饋。您可以邀請(qǐng)買家提供反饋，但是不能通過任何物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來換取買家提供或刪除反饋。

評(píng)論：

評(píng)論對(duì)亞馬遜商城很重要，它以論壇的形式提供各種反饋，包括商品和服務(wù)詳情以及評(píng)價(jià)者在商品和服務(wù)方面的體驗(yàn)（正面或負(fù)面）。為確保評(píng)論持續(xù)有用，買家必須遵守我們的買家評(píng)論創(chuàng)建指南。例如，您不能提供補(bǔ)償來換取評(píng)論，不能評(píng)論自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品。您可以要求買家以中立的態(tài)度編寫評(píng)論，但不能要求他們給出正面評(píng)論、僅要求獲得良好體驗(yàn)的買家給出評(píng)論，或者要求評(píng)論者更改或刪除其評(píng)論。如果您認(rèn)為評(píng)論不符合我們的買家評(píng)論創(chuàng)建指南，請(qǐng)點(diǎn)擊評(píng)論旁邊的報(bào)告濫用問題鏈接。

9、濫用銷售排名

暢銷排名功能有助于買家評(píng)估商品的受歡迎程度。禁止人為操縱銷售排名。不得征求或故意接受虛假或欺詐性訂單，其中包括不得下單購(gòu)買自己的商品。不得向買家提供補(bǔ)貼以使其購(gòu)買您的商品，或?yàn)榱颂嵘N售排名向買家提供優(yōu)惠碼。此外，不得在商品詳情頁面信息（包括商品名稱和描述）中宣傳關(guān)于該商品的暢銷排名信息。

10、濫用亞馬遜商城交易保障

禁止任何濫用亞馬遜商城交易保障索賠流程的行為。收到亞馬遜商城交易保障索賠的次數(shù)或總金額過多的賣家，有可能被終止銷售權(quán)限。如果買家對(duì)商品或服務(wù)不滿意，他們可以聯(lián)系賣家，讓其酌情安排退款、退貨或換貨。如果亞馬遜根據(jù)亞馬遜商城交易保障條款向買家做出了賠償，亞馬遜有權(quán)向賣家尋求補(bǔ)償。

11、濫用搜索和瀏覽

當(dāng)買家使用亞馬遜的搜索引擎和分類結(jié)構(gòu)時(shí)，他們希望查看相關(guān)且準(zhǔn)確的結(jié)果。因此，禁止任何試圖操縱搜索和瀏覽體驗(yàn)的行為。禁止的行為包括，但不限于：

（通過網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人、付費(fèi)刷自然搜索結(jié)果點(diǎn)擊量等方式）人為模擬買家流量。

提供誤導(dǎo)或不相關(guān)的目錄信息（商品名稱、要點(diǎn)、描述、變體、關(guān)鍵詞等）。

在隱藏的關(guān)鍵詞屬性中添加商品識(shí)別信息（品牌名稱、商品名稱、ASIN 等），即使這些信息歸您自己所有。

適用于賣家的其他指南——以下指南適用于銷售商品的賣家：

12、媒介類商品（圖書、音樂、影視）的配送

通過亞馬遜銷售的媒介類商品（圖書、音樂、影視）必須在您收到訂單確認(rèn)后的兩個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨。

13、交易后篡改商品價(jià)格和設(shè)置過高的運(yùn)費(fèi)

禁止任何試圖在交易完成后提高商品銷售價(jià)格的行為。此外，賣家不得設(shè)置過高的訂單配送費(fèi)用。

14、與實(shí)際商品信息不匹配

當(dāng)您使用現(xiàn)有商品詳情頁面發(fā)布待售商品時(shí)，所選的商品詳情頁面必須在各個(gè)方面準(zhǔn)確描述該商品，包括（但不限于）以下屬性：制造商、版次、裝訂、版本、格式或播放器兼容性。賣家不得將其商品匹配到具有不同 ISBN、UPC、EAN 或其他外部編碼的詳情頁面。

例外情況：在符合以下標(biāo)準(zhǔn)的情況下，應(yīng)將音頻 CD 的俱樂部版次以及 DVD 或藍(lán)光光碟的租賃版次發(fā)布在 CD、DVD 或藍(lán)光標(biāo)準(zhǔn)版次的詳情頁面上，即使兩個(gè)版次的 UPC 不同：

俱樂部版次或租賃版次以“二手”狀況發(fā)布； 兩個(gè)版次的內(nèi)容完全相同；并且我們的目錄中尚不存在包含該俱樂部版次或租賃版次的 UPC 的頁面。使用商品信息備注指明商品是俱樂部版次。商品（CD、DVD、藍(lán)光光碟）的格式必須完全相同。使用商品信息備注指明商品是俱樂部版次還是租賃版次。

15、創(chuàng)建重復(fù)的商品詳情頁面

禁止為亞馬遜目錄中已有的商品創(chuàng)建商品詳情頁面。

16、創(chuàng)建單獨(dú)的商品信息

賣家不得為完全相同的同一商品創(chuàng)建另一條商品信息。

17、預(yù)售媒介類商品（圖書、音樂、影視）

賣家不得發(fā)布亞馬遜指定為可預(yù)訂的媒介類商品（圖書、音樂、影視）或與該類商品相競(jìng)爭(zhēng)。通過亞馬遜銷售的媒介類商品（圖書、音樂、影視）必須在您收到訂單確認(rèn)后的兩個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨。

七、“ 飛輪理論”，亞馬遜提高銷量的秘密武器

在亞馬遜每個(gè)人都知道“飛輪理論”，其起點(diǎn)就是客戶體驗(yàn)，并以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)的一個(gè)良性循環(huán)。亞馬遜就是依靠這套循環(huán)體系從一個(gè)線上的圖書零售商轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)提供豐富商品和服務(wù)的全球性的電子商務(wù)公司。那么“飛輪理論”到底是一個(gè)怎么樣的循環(huán)模式的呢？

什么是“飛輪理論”？

亞馬遜的“飛輪理論”，也就是亞馬遜的商業(yè)模式。是亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫.貝索斯提出的。這個(gè)理論里是由“增長(zhǎng)”、“賣家”、“選品”、“用戶體驗(yàn)”、“流量”、“更低成本”和“更低價(jià)格”7個(gè)因素組成的。


從圖片中可以看出，如果一個(gè)公司不斷的致力于用戶體驗(yàn)的提升時(shí)，流量就會(huì)在口碑的帶動(dòng)下自然的增加，由此吸引更多的賣家合作，消費(fèi)者就有了很多的選擇和便利的服務(wù)，從而帶動(dòng)用戶體驗(yàn)的進(jìn)一步提升。隨著這個(gè)循環(huán)不斷的往復(fù)，電商企業(yè)的高固定成本就會(huì)被不斷的分?jǐn)?，從而使公司以更低的價(jià)格出售商品和服務(wù)，而低價(jià)格是提升用戶體驗(yàn)的一個(gè)關(guān)鍵因素。

提升用戶體驗(yàn)的3大關(guān)鍵因素

豐富的選擇、便利的服務(wù)以及低價(jià)格是亞馬遜飛輪的三個(gè)支柱，同時(shí)也是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。所以賣家要想提升用戶體驗(yàn)就要做好這3方面。

1、豐富的選擇

不斷地增加商品的豐富性，是亞馬遜提高客戶體驗(yàn)的一個(gè)重要支柱。面對(duì)電商行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，賣家們要不斷地增加商品的豐富性，保證消費(fèi)者們對(duì)不同產(chǎn)品的需求。

2、便利

在線購(gòu)買商品和在實(shí)體購(gòu)買商品的最大區(qū)別在于，如何幫消費(fèi)者快速的找到喜歡且自身需要的物品，以及快速準(zhǔn)時(shí)的交到消費(fèi)者手中。為消費(fèi)者提供購(gòu)物的便捷，也是是亞馬遜提高客戶體驗(yàn)的一個(gè)重要支柱。賣家對(duì)商品進(jìn)行描述的時(shí)候，應(yīng)該要優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題，在頁面設(shè)計(jì)上，切勿復(fù)雜無重點(diǎn)，讓消費(fèi)者可以一目了然的獲取更詳盡的產(chǎn)品屬性內(nèi)容、核心參數(shù)、商品的圖片等。讓消費(fèi)者在購(gòu)物的過程中感到便捷、舒心。

3、低價(jià)格

貨比三家的道理大家都懂，其中消費(fèi)者比的最多的就是價(jià)格。消費(fèi)者在亞馬遜上通過應(yīng)用進(jìn)行比價(jià)，同時(shí)會(huì)直接搜索商品信息去尋找更加低價(jià)的商品。同時(shí)消除缺陷，提高效率并把成本降低，用低價(jià)格的方式回饋客戶是亞馬遜的長(zhǎng)遠(yuǎn)決定。賣家們可以通過大價(jià)格戰(zhàn)來提升用戶體驗(yàn)。

總而言之，在“飛輪理論”中重視用戶體驗(yàn)是中心，所以賣家們要站在消費(fèi)者的角度去思考問題，堅(jiān)信用戶體驗(yàn)和銷售量成正比。