摘要
本文運(yùn)用了PEST分析方法和波特五力模型對(duì)戴爾公司的內(nèi)外部形勢(shì)進(jìn)行了宏觀和微觀層面扥分析，再結(jié)合其在中國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，運(yùn)用SWOT分析對(duì)戴爾公司進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)。得出同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大，同產(chǎn)品品牌競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。
利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合理論，從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、營(yíng)銷(xiāo)策劃與推廣以及渠道 的建設(shè)來(lái)創(chuàng)造一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案。在市場(chǎng)調(diào)研方面要了解自己公司在市場(chǎng)上的大概情況以及消費(fèi)者對(duì)公司的知名度，產(chǎn)品定位方面要知道同類(lèi)產(chǎn)品與其他公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。消費(fèi)者對(duì)本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品滿意度。要在價(jià)格上提升產(chǎn)品的附加值，定期開(kāi)展特價(jià)商品活動(dòng)：在渠道方面要加大宣傳力度，結(jié)合線上經(jīng)營(yíng)模式展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。
關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)策劃，PEST分析，波特五力模型，戴爾公司


目 錄
href="https://zhuanlan.zhihu.com/write#_Toc22921353">摘要
href="https://http://zhuanlan.zhihu.com/write#_Toc22921354">第1章 概述（緒論）
"https://zhuanlan.zhihu.com/write#_Toc22921355">1.1 項(xiàng)目背景
1.1.1 項(xiàng)目背景及來(lái)源
1.1.2 項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容
1.2 相關(guān)研究現(xiàn)狀
1.2.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
1.2.2 國(guó)際研究現(xiàn)狀 2
1.3 本項(xiàng)目研究進(jìn)展及成果 2
1.4 存在的不足（有待深入研究的問(wèn)題） 2
href="https://zhuanlan.zhihu.com/write#_Toc22921364">第2章 市場(chǎng)調(diào)研 3
"https://zhuanlan.zhihu.com/write#_Toc22921365">2.1 市場(chǎng)背景 3
2.2 調(diào)查目的及所要解決的問(wèn)題 3
2.3 調(diào)研對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容 4
"https://zhuanlan.zhihu.com/write#_Toc22921368">2.4 調(diào)研方法 4
2.5 調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法 4
2.6 調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析 4
"https://zhuanlan.zhihu.com/write#_Toc22921371">2.7 調(diào)研結(jié)論 5
2.8 提出問(wèn)題及解決建議 6
href="https://zhuanlan.zhihu.com/write#_Toc22921373">第3章 定位分析 7
3.1 產(chǎn)品定位分析 7
3.2 同類(lèi)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)對(duì)比分析 7
3.3 其他方面分析 7
3.4 消費(fèi)者定位分析 7
3.5 市場(chǎng)定位分析 8
3.6 競(jìng)爭(zhēng)者定位分析 8
href="https://http://zhuanlan.zhihu.com/write#_Toc22921380">第4章 營(yíng)銷(xiāo)策劃與推廣 9
"https://zhuanlan.zhihu.com/write#_Toc22921381">4.1 營(yíng)銷(xiāo)策劃 9
4.1.1 營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)制定 9
4.1.2 營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容與方式 9
4.1.3 營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案 9
4.1.4 方案實(shí)施跟蹤與效果評(píng)估 10
"https://zhuanlan.zhihu.com/write#_Toc22921386">4.2 推廣方案 10
4.2.1 確定推廣的目標(biāo) 10
4.2.2 確定推廣的目標(biāo)群體 10
4.2.3 進(jìn)行廣告創(chuàng)意及策略選擇 11
href="https://zhuanlan.zhihu.com/write#_Toc22921390">第5章 渠道建設(shè) 12
"https://zhuanlan.zhihu.com/write#_Toc22921391">5.1 渠道建設(shè) 12
5.1.1 渠道建設(shè)的過(guò)程 12
5.1.2 渠道的長(zhǎng)度 12
5.1.3 渠道的寬度 12
5.1.4 渠道的廣度 12
5.1.5 渠道的組織 12
5.2 選擇推廣渠道及方式 13
5.2.1 傳統(tǒng)媒體形式及發(fā)布特點(diǎn) 13
5.2.2 互聯(lián)網(wǎng)媒體形式及發(fā)布特點(diǎn) 13
5.2.3 從線上再回到線下的具體做法 13
href="https://http://zhuanlan.zhihu.com/write#_Toc22921401">第6章 價(jià)格體系策劃 14
6.1 價(jià)格體系分析 14
6.1.1 商品差價(jià)體系 14
6.1.2 商品比價(jià)體系 14
6.1.3 價(jià)格形式體系 14
6.2 定價(jià)分析及預(yù)測(cè) 15
6.2.1 銷(xiāo)售具體情況 15
6.2.2 定價(jià)體系及預(yù)測(cè) 15
="https://zhuanlan.zhihu.com/write#_Toc22921423">結(jié)束語(yǔ)（結(jié)論）
href="https://zhuanlan.zhihu.com/write#_Toc22921424">致謝
ref="https://zhuanlan.zhihu.com/write#_Toc22921425">參考文獻(xiàn)



第1章 概述（緒論）
1.1 項(xiàng)目背景
1.1.1 項(xiàng)目背景及來(lái)源
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)與計(jì)算機(jī)技術(shù)在中國(guó)快速普及以及發(fā)展。根據(jù)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng) 信息中心于2019年6月公布的第四十四次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》 顯示：截至此時(shí)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)已達(dá)8. 54億，而互聯(lián)網(wǎng)的普及率達(dá)到61.2與2018年底相比，人數(shù)總共增長(zhǎng)了 2598萬(wàn)，普及率也長(zhǎng)了 1. 6個(gè)百分點(diǎn)。我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量達(dá)8. 47億,而網(wǎng)民用智能手機(jī)上網(wǎng)的比例高達(dá)99. 1%, 這些數(shù)據(jù)相較于2018年底網(wǎng)民人數(shù)長(zhǎng)了 2984萬(wàn)，上網(wǎng)比例的提升達(dá)0. 5個(gè)百分點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，伴隨著移動(dòng)支付的不斷完善，隨著我國(guó)的電 子商務(wù)特別是網(wǎng)上購(gòu)物的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。中國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù) 達(dá)到6. 39億，占網(wǎng)民總數(shù)的74. 8%,網(wǎng)購(gòu)人數(shù)相較于2018年底增長(zhǎng)了 2871萬(wàn)。 并且與互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展相對(duì)應(yīng)，加上經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，跨境電商應(yīng)運(yùn)而生。

1.1.2 項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容
戴爾公司所實(shí)行的是直銷(xiāo)的模式，這種直銷(xiāo)模式在顧客與公司之間建立了一條直接溝通的道路。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，顧客就可以向戴爾公司發(fā)出自己的訂單，客戶要把自己的詳細(xì)需求寫(xiě)在訂單之上。戴爾公司根據(jù)客戶所填寫(xiě)的詳細(xì)說(shuō)明，進(jìn)行訂單生產(chǎn)，最終與客戶成交。這次主要研究的內(nèi)容是如果通過(guò)其它例如京東、蘇寧易購(gòu)、淘寶等平臺(tái)等來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售。

1.2 相關(guān)研究現(xiàn)狀
1.2.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
由于惠普和聯(lián)想的壓制，戴爾在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展舉步維艱。業(yè)績(jī)也難以擴(kuò)大，也不斷傳出管理層辭退的消息。戴爾在中國(guó)和整個(gè)市場(chǎng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的原因是戴爾并沒(méi)有進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研，一些固化的思維模式已經(jīng)阻礙戴爾公司取得進(jìn)步。戴爾的營(yíng)銷(xiāo)模式曾經(jīng)非常經(jīng)典，但時(shí)代在進(jìn)步。戴爾的獨(dú)有管理模式已經(jīng)為其他IT企業(yè)所吸收。在同質(zhì)化的過(guò)程中，戴爾的法寶正逐漸走出昔日的輝煌。在新時(shí)期，戴爾必須敞開(kāi)心扉，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，根據(jù)自己的特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新。
1.2.2 國(guó)際研究現(xiàn)狀
沒(méi)有一個(gè)品牌開(kāi)始在本地市場(chǎng)或區(qū)域市場(chǎng)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)過(guò)程中有些品牌在競(jìng)爭(zhēng)中轉(zhuǎn)向其他行業(yè)，有些品牌在競(jìng)爭(zhēng)中消失，當(dāng)然有些品牌已經(jīng)在競(jìng)爭(zhēng)中適應(yīng)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并最終脫穎而出。更著名的案例是惠普并購(gòu)。通過(guò)收購(gòu)，康柏成為了最大的娛樂(lè)電子產(chǎn)品企業(yè)并購(gòu)案例。使得惠普獲得了筆記本電腦市場(chǎng)的第一名。當(dāng)聯(lián)想在業(yè)界處于并不樂(lè)觀的態(tài)勢(shì)時(shí)，后來(lái)收購(gòu)了IBM的個(gè)人電腦，聯(lián)想不僅可以鞏固在中國(guó)的市場(chǎng)份額，同時(shí)也穩(wěn)定了它在其他國(guó)家的市場(chǎng)份額。
在國(guó)際形勢(shì)困難的情況下，品牌地理位置幫助聯(lián)想打開(kāi)國(guó)際化之門(mén)。聯(lián)想近年來(lái)在全球的市場(chǎng)份額也有所增加。過(guò)去，Gateway已經(jīng)在各個(gè)方向與已知的歐洲計(jì)算機(jī)市場(chǎng)所有公司各類(lèi)電腦品牌展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。與宏碁的較量更為成功。要發(fā)展好互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，將發(fā)揮重要作用。
1.3 本項(xiàng)目研究進(jìn)展及成果
通過(guò)對(duì)公司的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行分析，平衡網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售與傳統(tǒng)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售方式，提高企業(yè)的品牌影響力和增強(qiáng)企業(yè)價(jià)值。
第一：銷(xiāo)售渠道開(kāi)拓功能?，F(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的高開(kāi)放性和強(qiáng)滲透能力將圖文并茂、聲像并顯產(chǎn)品資訊第一時(shí)間傳遞給廣大群眾。
第二：品牌價(jià)值拓展功能。企業(yè)品牌價(jià)值往往是通過(guò)口碑來(lái)傳播和塑造的。網(wǎng)絡(luò)新媒體在信息傳播上的及時(shí)性和互動(dòng)性特征對(duì)促進(jìn)企業(yè)品牌推廣意義重大。
1.4 存在的不足（有待深入研究的問(wèn)題）
電子商務(wù)是依托互聯(lián)網(wǎng)傳播的一種新型的銷(xiāo)售方式，但是產(chǎn)品高銷(xiāo)量和高銷(xiāo)售額的同時(shí)，誠(chéng)信就顯得尤為重要，一旦有風(fēng)吹草動(dòng)則會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，造成大量客戶的流失，本文只是闡述了電商營(yíng)銷(xiāo)的好處，對(duì)于不足之處有待研究。

第2章 市場(chǎng)調(diào)研
2.1 市場(chǎng)背景
戴爾公司是當(dāng)前全球范圍內(nèi)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)公司做好陪你過(guò)的佼佼者，馳名全球，主要業(yè)務(wù)是為客戶建設(shè)自己信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施提供幫助。該公司在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)導(dǎo)者的地位，戴爾公司旨在為客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，給予客戶最好的體驗(yàn)。
1984由邁克爾·戴爾成立的戴爾公司，其主要產(chǎn)品有工作站、臺(tái)式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、存儲(chǔ)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、軟件及周邊產(chǎn)品?？偛课挥诘驴怂_斯州奧斯汀，是目前全美名列第一的個(gè)人計(jì)算機(jī)供應(yīng)商。戴爾計(jì)算機(jī)公司全球公司內(nèi)部100%靠綠色能源供電。
戴爾公司的互聯(lián)網(wǎng)商品在全世界的銷(xiāo)售數(shù)量多于平常的互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)量，因此可以不停地加強(qiáng)公司在商場(chǎng)第一的位置，由于戴爾公司秉持著直銷(xiāo)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)計(jì)商品與服務(wù)，給顧客給予很好的顧客感受。
戴爾公司使用的直銷(xiāo)形式，是解除全部的中間商戶，能夠使公司根據(jù)很少的價(jià)格給顧客給予很多商品，同時(shí)保證顧客要求的商品送到客戶手里，還有，戴爾公司保證自己公司商品沒(méi)有生產(chǎn)被人搶購(gòu)一空。
2.2 調(diào)查目的及所要解決的問(wèn)題
與中國(guó)傳統(tǒng)電腦制造商聯(lián)想相比，這兩家公司的銷(xiāo)售模式看似截然相反，但事實(shí)上它們有著最大的共同點(diǎn)：利用貿(mào)易與技術(shù)，它們將走上產(chǎn)業(yè)化的道路。聯(lián)想在中國(guó)的成功歸功于分銷(xiāo)渠道的建設(shè)和管理，而戴爾的成功則是通過(guò)建立直銷(xiāo)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1.文化差異
2.現(xiàn)在商品的不足
3.力求數(shù)字化的時(shí)候沒(méi)有加入我國(guó)的情況

2.3 調(diào)研對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容
調(diào)研對(duì)象：戴爾企業(yè)
調(diào)查內(nèi)容：本論文的調(diào)查內(nèi)容是戴爾公司的銷(xiāo)售形式做好探析，總結(jié)出戴爾形式在我國(guó)商場(chǎng)產(chǎn)生的問(wèn)題與不足的源頭。根據(jù)我國(guó)公司的龍頭聯(lián)想公司的銷(xiāo)售形式進(jìn)行探析，使戴爾公司和聯(lián)想公司銷(xiāo)售形式里的特點(diǎn)聯(lián)合在一起，總結(jié)符合我國(guó)公司借鑒的銷(xiāo)售形式，最后根據(jù)本論文總結(jié)出適合我國(guó)公司的使用的銷(xiāo)售形式在我國(guó)的戴爾公司里現(xiàn)實(shí)使用，能夠借此了解與效益。
2.4 調(diào)研方法
以戴爾這家企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案為研究對(duì)象。針對(duì)具體案例的分析，結(jié)合有關(guān)的理論，找出了當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)方案中存在的不足之處，根據(jù)現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境，包括研究其主要客戶特性和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀，做出改進(jìn)計(jì)劃。
市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈，技術(shù)水平日新月異，戴爾公司如果希望保持自己在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者地位，就要長(zhǎng)久地保持自己強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，與此同時(shí)，也必須運(yùn)行適應(yīng)市場(chǎng)的優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)方案，保證企業(yè)長(zhǎng)久的優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)。所以，這篇文章根據(jù)現(xiàn)行的有關(guān)理論，運(yùn)用多種方法，找出當(dāng)下在我國(guó)市場(chǎng)環(huán)境中，屬于戴爾公司的最佳營(yíng)銷(xiāo)體系。
2.5 調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法
(1)案例探析的辦法:經(jīng)過(guò)公司對(duì)戴爾公司的銷(xiāo)售例子，表示公司在所有的環(huán)節(jié)，不一樣的場(chǎng)地使用的不一樣的銷(xiāo)售建議，探析使用方案的可行性。
(2)理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)聯(lián)合，根據(jù)關(guān)鍵內(nèi)容的理論知識(shí)敘述想要教導(dǎo)公司例子探析的目標(biāo)，本論文最后總結(jié)出是想要幫扶商品直銷(xiāo)商戶可以很好地對(duì)銷(xiāo)售規(guī)劃做好設(shè)計(jì)與管控。
2.6 調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析
以下是戴爾公司的發(fā)展經(jīng)過(guò)。根據(jù)戴爾的凈營(yíng)業(yè)額，每股收益圖、全球市場(chǎng)份額示，從中能夠了解到經(jīng)營(yíng)業(yè)額、全部收益與全世界商場(chǎng)份額會(huì)表現(xiàn)出增加的形式。



2.7調(diào)研結(jié)論
經(jīng)過(guò)探析筆者總結(jié)出，碰到我國(guó)的公司可以對(duì)現(xiàn)在的銷(xiāo)售形式做好下面的改善，給公司存在有關(guān)的影響：
(1)視作直銷(xiāo)看做關(guān)鍵，聯(lián)合很多銷(xiāo)售形式
(2)加速直銷(xiāo)性的本地方面的構(gòu)建
(3)視作城市核心的周?chē)牡胤?br>(4)提高開(kāi)發(fā)，改變生產(chǎn)鏈
(5)購(gòu)物平臺(tái)和感受商店的共同聯(lián)合
所以，我國(guó)的公司能夠在這幾個(gè)內(nèi)容開(kāi)展做好正規(guī)的改善，進(jìn)而保證公司自身的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，同時(shí)根據(jù)這樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)點(diǎn)以此面對(duì)改變的商場(chǎng)。聯(lián)想的高層覺(jué)得：
不管任何公司都能夠根據(jù)有關(guān)的運(yùn)作形式就可以打下江山，通過(guò)借鑒與照顧全世界角落的客戶，直銷(xiāo)會(huì)聯(lián)系類(lèi)型的顧客商場(chǎng)與發(fā)達(dá)國(guó)家會(huì)很有幫助，然而在買(mǎi)賣(mài)商場(chǎng)與全新商場(chǎng)變得不一樣。


2.8 提出問(wèn)題及解決建議
提出建議
1.文化差異
2.現(xiàn)在商品的不足
3.力求數(shù)字化的時(shí)候沒(méi)有加入我國(guó)的情況
解決問(wèn)題的建議
1根據(jù)直銷(xiāo)視為關(guān)鍵，聯(lián)合很多銷(xiāo)售形式
2.建立產(chǎn)品體驗(yàn)中心
3.推進(jìn)直銷(xiāo)模式的本土化建設(shè)



第3章 定位分析
3.1 產(chǎn)品定位分析
品牌優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
3.2 同類(lèi)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)對(duì)比分析
渠道優(yōu)勢(shì):擁有高效靈活的商業(yè)模式，直銷(xiāo)模式使戴爾公司實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存無(wú)預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)跌價(jià)損失，戴爾公司建立一套繞過(guò)中間商、直接面對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)方式，企業(yè)直接接受顧客的訂單，并直接把產(chǎn)品銷(xiāo)售給“最終顧客”，直接為顧客提供全過(guò)程的服務(wù)。
渠道劣勢(shì)：戴爾在我國(guó)的最大的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)聯(lián)想公司有著很好的代理銷(xiāo)售的
渠道，進(jìn)而他們及時(shí)的進(jìn)展對(duì)優(yōu)質(zhì)顧客的直銷(xiāo)內(nèi)容，方便運(yùn)作兩個(gè)行書(shū)的優(yōu)點(diǎn)
:而且比起聯(lián)想，戴爾在我國(guó)商場(chǎng)上不具備價(jià)格與商場(chǎng)占有概率的特點(diǎn)。
敞爾筆記本產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)線失衡較為突出，其產(chǎn)品價(jià)格策略的重點(diǎn)集中在中低端市場(chǎng)上.樹(shù)立品牌形象的中高端產(chǎn)品較少,這將導(dǎo)致戴爾品牌影響力的下滑。
在PC市場(chǎng)上,由于采取低價(jià)策略，與本土企業(yè)相比，戴爾的國(guó)際品牌優(yōu)勢(shì)并不強(qiáng)。
3.3 其他方面分析
零庫(kù)存管理。戴爾發(fā)現(xiàn)管理存貨流動(dòng)的速度可以成為贏利的戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略的一部分是去建立強(qiáng)大的零售關(guān)系，并且不管產(chǎn)品在哪里進(jìn)行生產(chǎn)都要保證產(chǎn)品的質(zhì)量全部合格。
第三方物流:戴爾的物流完全外包給第三方物流公司，主要由DHL、BAX. FedEx等跨國(guó)性物流企業(yè)承擔(dān)。減少快遞花費(fèi)成本，加強(qiáng)快遞收益，改善了客戶服務(wù)水平。
3.4 消費(fèi)者定位分析
生產(chǎn)商和顧客兩者之間沒(méi)有緩解步驟，會(huì)積攢很多問(wèn)題矛盾。戴爾的直銷(xiāo)模式既有可能因其高效奉、很少花費(fèi)成本實(shí)施和顧客的共同盈利，還能夠在兩者可以面對(duì)不能規(guī)避的收益意見(jiàn)的時(shí)候，因?yàn)闆](méi)有存在及時(shí)的解決 制度，增加顧客的不滿情緒。


3.5 市場(chǎng)定位分析
銷(xiāo)售花費(fèi)成本占據(jù)關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)收入的比例是很多，同時(shí)會(huì)每年都有增加的形式
2017年的比例為84.49%,2018年的比例為84.45%,2019年為85.56%;還有，不管經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)收益每年都在增加，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)收益占據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)收益的比例是很少的，且逐年下降年2013比例為10.36%,2014年為8.36%,2015年為8.02%。所以，怎樣在保障收益穩(wěn)定增多的時(shí)候縮減銷(xiāo)售花費(fèi)成本是所有公司領(lǐng)導(dǎo)管控這不能逃避的職責(zé)。
3.6 競(jìng)爭(zhēng)者定位分析
波特認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是市場(chǎng)環(huán)境與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的結(jié)合。雖然環(huán)境是復(fù)雜多變的，公司所涉及的行業(yè)是最重要。涉及到公司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則和潛在戰(zhàn)略的選擇。公司選擇產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析的主要工具是五種競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)型和商業(yè)分析模型。這些力量形成的平衡決定了這個(gè)行業(yè)的最終盈利能力。

第4章 營(yíng)銷(xiāo)策劃與推廣
4.1 營(yíng)銷(xiāo)策劃
4.1.1 營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)制定
根據(jù)收益作為目的的銷(xiāo)售媒介聯(lián)合運(yùn)行中心，現(xiàn)在的通信科技的改革，全新的媒介不停地改革，群眾接受的信息資源的渠道變得很多樣，銷(xiāo)售應(yīng)該會(huì)脫離單純根據(jù)單一的媒介就可以做好所有的銷(xiāo)售傳播的階段，媒介的聯(lián)合成為銷(xiāo)售以后改革的形式。銷(xiāo)售的內(nèi)容會(huì)根據(jù)收益最多的角度使用聯(lián)合銷(xiāo)售方法進(jìn)步。銷(xiāo)售冠軍應(yīng)該符合有關(guān)高效率與高效益的發(fā)展,應(yīng)該使用現(xiàn)在銷(xiāo)售領(lǐng)域第一的位置，面對(duì)這樣專業(yè)銷(xiāo)售關(guān)鍵的根本，經(jīng)過(guò)公司培養(yǎng)、外界代理的形式，依照顧客的商品的特點(diǎn)做好科學(xué)性與多媒體的選取和聯(lián)合進(jìn)行，變成現(xiàn)實(shí)的直接銷(xiāo)售關(guān)鍵。想要滿足上面的目的，應(yīng)該提高與優(yōu)化媒介聯(lián)合運(yùn)作技能。

4.1.2 營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容與方式
客戶讓渡自身的價(jià)值變得加大，滿足客戶價(jià)值平常的銷(xiāo)售形式是經(jīng)過(guò)很多銷(xiāo)售與總結(jié)一個(gè)優(yōu)質(zhì)的賣(mài)點(diǎn)讓客戶感興趣他們所需要的是企業(yè)預(yù)先設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品或服務(wù)。因此全新的銷(xiāo)售形式保護(hù)商品自身、幫助規(guī)劃與信息資源服務(wù)等內(nèi)容。公司銷(xiāo)售的關(guān)鍵的內(nèi)容是怎樣認(rèn)定可以符合改變需求的商品服務(wù)信息資源的構(gòu)成，根據(jù)豐富客戶價(jià)值視為進(jìn)行銷(xiāo)售。

4.1.3 營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案
緊扣市場(chǎng)節(jié)拍,建立專業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)中心，營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵開(kāi)始是要變成專業(yè)的感受核心，經(jīng)過(guò)有關(guān)的商品展現(xiàn)、實(shí)例探析、計(jì)劃規(guī)劃、信息數(shù)據(jù)了解與規(guī)劃定制和商場(chǎng)推行等性能在一體的全部營(yíng)銷(xiāo)的展現(xiàn)感受關(guān)鍵，使抽象銷(xiāo)售含義與有關(guān)的物體聯(lián)合在一起。通過(guò)客戶體驗(yàn),加強(qiáng)顧客對(duì)商品含義的了解推廣新產(chǎn)品、培育以后的顧客、加速品牌購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而更好地提高客戶使用
產(chǎn)品的感受。而且，感受核心還可以給上班銷(xiāo)售推行的工作者做好感受形式的培育與銷(xiāo)售幫助。銷(xiāo)售核心關(guān)鍵身為顧客感受核心，想要加速客戶對(duì)銷(xiāo)售的觀念能夠從理性的了解過(guò)渡到感性的了解，提高筆者幫助信息資源進(jìn)行銷(xiāo)售的科學(xué)性與感受性，給顧客一種難忘的審美體驗(yàn),讓顧客了解到被服務(wù)的熱情與服務(wù)。
4.1.4 方案實(shí)施跟蹤與效果評(píng)估
方案實(shí)施過(guò)程中每天銷(xiāo)售量要做好統(tǒng)計(jì)，對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)上的成功的線上營(yíng)銷(xiāo)案例和經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行深度調(diào)研，建立市場(chǎng)通用的營(yíng)銷(xiāo)理論框架該類(lèi)項(xiàng)目的工作內(nèi)容大致分為：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的總體效果評(píng)估、用戶對(duì)不同廣告創(chuàng)意的體驗(yàn)評(píng)估以及量化不同營(yíng)銷(xiāo)渠道的投資回報(bào)率。
在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式思路中，有以下劣勢(shì)。其一，單純以市場(chǎng)為導(dǎo)向。
在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式之下，企業(yè)首先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，然后確定目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)策略，之后關(guān)注可用資源，進(jìn)而為客戶服務(wù)。但是，這種模式忽視了客戶消費(fèi)理念不成熟的影響和企業(yè)資源的有限性對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響。有時(shí)，顧客對(duì)企業(yè)的最大要求是解決其問(wèn)題。加速的市場(chǎng)變化和不斷增加的產(chǎn)品種類(lèi)迫使公司尋找一種雙贏的營(yíng)銷(xiāo)模式，以滿足不同客戶的需求和更多的資源。
其二，傳統(tǒng)環(huán)境下滿足顧客個(gè)性化需求的成本過(guò)高。
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的中心點(diǎn)是目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，目標(biāo)市場(chǎng)試圖以有限的市場(chǎng)建設(shè)成本實(shí)現(xiàn)盡可能多的營(yíng)業(yè)額。但實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)策略必須通過(guò)地理?xiàng)l件和交通工具來(lái)限制傳統(tǒng)市場(chǎng)。因此，建設(shè)一個(gè)廣闊的市場(chǎng)需要付出很大的代價(jià)。眾多上市公司募集資金的主要用途之一，就是在拓展了中國(guó)市場(chǎng)。當(dāng)前的趨勢(shì)是市場(chǎng)需求的多樣化和個(gè)性化產(chǎn)品的不斷增加，在傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和生產(chǎn)方式下，客戶個(gè)性化需求的滿足需要更大的成本。
其三，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式與市場(chǎng)變化脫節(jié)。
現(xiàn)代市場(chǎng)是時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)的智慧在于發(fā)展和維持企業(yè)的盈利能力，以便市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力決定了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和盈利能力。在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式種，需要經(jīng)過(guò)樣本抽取、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、推廣等階段才能進(jìn)入到視察過(guò)之中。因此，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要一個(gè)漫長(zhǎng)的周期。
有鑒于此，本文提出了以下經(jīng)過(guò)優(yōu)化的措施。
4.2 推廣方案
4.2.1 確定推廣的目標(biāo)
營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的目標(biāo)是建立高效的資源配置機(jī)制，整合和分配企業(yè)資源，激活和擴(kuò)大資源，以長(zhǎng)期高效的業(yè)務(wù)為根，以關(guān)鍵市場(chǎng)單元為主攻，響應(yīng)客戶的要求和產(chǎn)品變體。實(shí)施客戶中心戰(zhàn)略，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，打造能在很大程度上滿足客戶需求的產(chǎn)品線，適應(yīng)現(xiàn)有產(chǎn)品價(jià)格，為客戶提供最大的轉(zhuǎn)移價(jià)值。加強(qiáng)重點(diǎn)客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，明確重點(diǎn)客戶偏好，加強(qiáng)與社會(huì)其他部門(mén)的戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)雙方資源互補(bǔ)效益，降低資源使用成本，創(chuàng)造更高的效益，確保在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.2.2 確定推廣的目標(biāo)群體
尋找新客戶和照顧老客戶的關(guān)系。當(dāng)然，為公司尋找新客戶是非常重要的是。然而，大多數(shù)公司專注于尋找新客戶，而不是維持老客戶關(guān)系。哈佛大學(xué)（Harvard University）進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，回頭客可以顧客可以為公司帶來(lái)利潤(rùn)。一方面，公司節(jié)省了開(kāi)發(fā)新客戶的成本，而且隨著客戶對(duì)公司產(chǎn)品的信心不斷增強(qiáng)，客戶的購(gòu)買(mǎi)率得以提升。顧客滿意并愿意與公司建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，為公司帶來(lái)利益，失去一個(gè)客戶給公司帶來(lái)的不僅僅是“一個(gè)”的損失。


4.2.3 進(jìn)行廣告創(chuàng)意及策略選擇
根據(jù)產(chǎn)品定位與目標(biāo)消費(fèi)群特征,選取適合專業(yè)的報(bào)紙與硬件互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)做好公司推行,當(dāng)前國(guó)內(nèi)IT類(lèi)報(bào)刊發(fā)行量排前幾位的是《電腦報(bào)》、《我國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》和《計(jì)算機(jī)全世界》,經(jīng)過(guò)價(jià)格比較和覆蓋率分析,選取《電腦報(bào)》與《我國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》投放廣告;經(jīng)過(guò)為期2個(gè)月的廣告拉動(dòng)后,生產(chǎn)廠家對(duì)市場(chǎng)的拉動(dòng)作用已經(jīng)給代理商做出榜樣,在后一階段的市場(chǎng)宣傳中,應(yīng)采取與代理商合作開(kāi)展區(qū)域性合作的宣傳方式。




第5章 渠道建設(shè)
5.1 渠道建設(shè)
5.1.1 渠道建設(shè)的過(guò)程
銷(xiāo)售渠道包含有關(guān)商品與服務(wù)的供給與生產(chǎn)、銷(xiāo)售經(jīng)過(guò)里全部部門(mén)與單人。銷(xiāo)售渠道是說(shuō)有關(guān)的商品與勞動(dòng)在生產(chǎn)著
5.1.2 渠道的長(zhǎng)度
銷(xiāo)售渠道的長(zhǎng)度構(gòu)建，還是說(shuō)是級(jí)別的構(gòu)建，是說(shuō)依照它包括的渠道的制造商，是渠道級(jí)別多少一次確定的有關(guān)渠道構(gòu)建，在平常的時(shí)候，依照包括渠道的級(jí)別情況，能夠使所有的銷(xiāo)售渠道劃分成初級(jí)、一級(jí)別、二級(jí)別與三級(jí)別等渠道。
5.1.3 渠道的寬度
渠道的廣闊的構(gòu)建，依照所有的渠道的制造商的多少以此確定意義的有關(guān)的渠道構(gòu)建，渠道的廣闊的構(gòu)建是根據(jù)商品的品質(zhì)、商場(chǎng)投點(diǎn)、顧客分布與公司分銷(xiāo)規(guī)劃等原因的影響。
5.1.4 渠道的廣度
渠道的宏觀構(gòu)建，現(xiàn)實(shí)是渠道的有關(guān)的多元性的選擇，還是少數(shù)公司現(xiàn)實(shí)情況應(yīng)用的很多的渠道的聯(lián)合， 是使用了聯(lián)合渠道形式做好銷(xiāo)售。例如，部分公司根據(jù)優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)域顧客，公司里面會(huì)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)顧客做好銷(xiāo)售；根據(jù)很多中小型公司的客戶，使用平常的分銷(xiāo)形式；根據(jù)少數(shù)偏僻地方的顧客，會(huì)使用包郵等形式進(jìn)行銷(xiāo)售。
5.1.5 渠道的組織
渠道構(gòu)建能夠簡(jiǎn)單地劃分成直銷(xiāo)與分銷(xiāo)兩個(gè)類(lèi)型。里面直銷(xiāo)能夠劃分成幾個(gè)內(nèi)容，例如是生產(chǎn)商可以設(shè)置的優(yōu)質(zhì)客戶群與領(lǐng)域顧客部門(mén)與生產(chǎn)商會(huì)構(gòu)建的銷(xiāo)售單位與分部門(mén)等內(nèi)容。還有，應(yīng)該包含直接買(mǎi)賣(mài)、電銷(xiāo)與公司網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等幾部分。分銷(xiāo)是能夠加強(qiáng)劃分代理與經(jīng)銷(xiāo)等兩個(gè)內(nèi)容。代理與經(jīng)銷(xiāo)會(huì)成為選擇比較密集類(lèi)型與獨(dú)家買(mǎi)賣(mài)等內(nèi)容。
5.2 選擇推廣渠道及方式
5.2.1 傳統(tǒng)媒體形式及發(fā)布特點(diǎn)
傳統(tǒng)媒體通過(guò)發(fā)傳單方式在大眾性媒體投入大量宣傳費(fèi)用對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群起到的實(shí)際作用不到0.%3,絕大多數(shù)看到廣告的人根本弄不懂[ALL工NE全線」筆記本電腦質(zhì)量到底如何?
5.2.2 互聯(lián)網(wǎng)媒體形式及發(fā)布特點(diǎn)
構(gòu)建有關(guān)的科學(xué)、有效的銷(xiāo)售互聯(lián)網(wǎng)成為商場(chǎng)銷(xiāo)售的關(guān)鍵，在上網(wǎng)不但可以幫助貨物銷(xiāo)售與流通，還可以高效地影響商品的使用時(shí)間的進(jìn)步改變，加速商品的發(fā)展，加長(zhǎng)商品過(guò)期的時(shí)間，縮減商品的過(guò)期時(shí)間。
5.2.3 從線上再回到線下的具體做法
借助線上渠道進(jìn)行品牌的引流和建設(shè)。第一，企業(yè)可以借助生命力、影響力強(qiáng)大的電子商務(wù)渠道塑造品牌、拉攏客戶，培養(yǎng)起客戶的興趣和依賴后向其推廣實(shí)體店進(jìn)行線下消費(fèi)。第二， 借助大數(shù)據(jù)手機(jī)整理用戶數(shù)據(jù)，分析其個(gè)性化數(shù)據(jù)（例如用戶的消費(fèi)習(xí)慣）為用戶提供“量身定制”商品和服務(wù)。






第6章 價(jià)格體系策劃
6.1 價(jià)格體系分析
6.1.1 商品差價(jià)體系
商品從生產(chǎn)進(jìn)入流通，直接進(jìn)入銷(xiāo)售領(lǐng)域的過(guò)程中，發(fā)生了時(shí)間與空間的運(yùn)動(dòng)，產(chǎn)生了價(jià)值和效用的變化，從而形成了價(jià)格的差別和各類(lèi)商品的差價(jià)體系。合理的購(gòu)銷(xiāo)差價(jià)和批發(fā)差價(jià)，是協(xié)調(diào)工業(yè)和商業(yè)、農(nóng)業(yè)和生涯、批發(fā)和零售企業(yè)以及消費(fèi)者的利益關(guān)系。
6.1.1.1季節(jié)差價(jià)的成因
季節(jié)差價(jià)是同種商品在同一市場(chǎng)因季節(jié)不同造成的價(jià)格差額。其意義在于緩解生產(chǎn)、消費(fèi)的季節(jié)性波動(dòng)和市場(chǎng)的相對(duì)平衡。
6.1.1.2地區(qū)差價(jià)的成因
同種商品從產(chǎn)地運(yùn)往銷(xiāo)售地，經(jīng)營(yíng)單位需要支付一定的運(yùn)輸費(fèi)用及在運(yùn)輸期間的損耗等，從而形成地區(qū)差價(jià)。
電商銷(xiāo)售可以實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)廠家到客戶的銷(xiāo)售渠道，所以互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售有利于價(jià)格的降低，使得企業(yè)在賺取利潤(rùn)的同時(shí)，將產(chǎn)品銷(xiāo)售給更多的客戶。
6.1.2 商品比價(jià)體系
在交換中，不同的商品按照價(jià)值規(guī)律的要求發(fā)生聯(lián)系，形成了各類(lèi)商品的比價(jià)體系，例如工農(nóng)產(chǎn)品比價(jià)、農(nóng)產(chǎn)品內(nèi)部比價(jià)、工業(yè)品內(nèi)部比價(jià)等。
6.1.3 價(jià)格形式體系
按照國(guó)家管理的嚴(yán)格程度劃分，中國(guó)有三種價(jià)格體系管理形式：政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。在國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中，各種類(lèi)型的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)著上百萬(wàn)種商品。有多少種商品，就有多少種價(jià)格。每種商品規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)、花色、式樣不同，又有不同的價(jià)格，它們還因在生產(chǎn)過(guò)程和流通過(guò)程所處的階段不同、地區(qū)不同、季節(jié)不同而不同。每一種商品都是價(jià)格體系中的一個(gè)組成部分，因此不同的商品并不是彼此孤立存在的，它們構(gòu)成一個(gè)相互聯(lián)系、相互影響、相互制約的有機(jī)整體。
各種商品價(jià)格之間的這種有機(jī)聯(lián)系，突出表現(xiàn)在一種商品價(jià)格的變動(dòng)，往往會(huì)收起另一些商品價(jià)格的變動(dòng);一個(gè)地區(qū)商品價(jià)格的變動(dòng)，往往會(huì)引起另一些地區(qū)商品價(jià)格的變動(dòng)。

6.2 定價(jià)分析及預(yù)測(cè)
6.2.1 銷(xiāo)售具體情況
借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售，比傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的費(fèi)用低廉，因此網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)格一般來(lái)說(shuō)比較流行的市場(chǎng)價(jià)格要低。由于網(wǎng)上的信息是公開(kāi)和易于搜索比較的，因此網(wǎng)上的價(jià)格信息對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)起著重要作用。根據(jù)研究，消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物，一方面是因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物比較方便，另一方面是因?yàn)閺木W(wǎng)上可以獲取更多的產(chǎn)品信息，從而以最優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)商品。
6.2.2 定價(jià)體系及預(yù)測(cè)
定價(jià)方法是企業(yè)在特定的定價(jià)目標(biāo)指導(dǎo)下，依據(jù)對(duì)成本、需求及競(jìng)爭(zhēng)等狀況的研究，運(yùn)用價(jià)格決策理論，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行計(jì)算的具體方法。定價(jià)方法主要包括以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)方法、以購(gòu)買(mǎi)者為基礎(chǔ)的方法和以競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)的方法三種類(lèi)型。
6.2.2.1基于成本的定價(jià)策劃
基于成本的定價(jià)法是以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)，加上目標(biāo)利潤(rùn)來(lái)確定產(chǎn)品價(jià)格的成本導(dǎo)向定價(jià)法，是企業(yè)最常用、最基本的定價(jià)方法。主要有總成本加成定價(jià)法、目標(biāo)收益定價(jià)法、邊際成本定價(jià)法、盈虧平衡定價(jià)法等幾種具體的定價(jià)方法。
6.2.2.2基于需求的定價(jià)策劃
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念要求企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須以消費(fèi)者需求為中心，并在產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)等方面予以充分體現(xiàn)?；谛枨蠖▋r(jià)方法是根據(jù)市場(chǎng)需求狀況和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué)差異來(lái)確定價(jià)格的方法，又稱“市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法”。需求導(dǎo)向定價(jià)法主要包括認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法、需求差別定價(jià)法和逆向定價(jià)法。
6.2.2.3基于競(jìng)爭(zhēng)的定價(jià)策略
對(duì)于一些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的產(chǎn)品，許多企業(yè)制定價(jià)格時(shí)，往往不是根據(jù)成本和需求，而是以競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格水平為基礎(chǔ)進(jìn)行定價(jià)。


結(jié)束語(yǔ)（結(jié)論）
電商平臺(tái)銷(xiāo)售行為決定“體驗(yàn)為王”。
在電商平臺(tái)，消費(fèi)者消費(fèi)行為的全過(guò)程就是客戶體驗(yàn)的過(guò)程。電子商務(wù)的發(fā)展，讓我們?nèi)ブ匦抡J(rèn)識(shí)客戶體驗(yàn)的概念?？蛻趔w驗(yàn)在電商平臺(tái)上有著鮮明的特點(diǎn)，它與以往傳統(tǒng)的消費(fèi)者行為有較大的不同，以往消費(fèi)者行為模式從感知到自己的需求開(kāi)始，而在電商平臺(tái)，則是要是喚醒和創(chuàng)造消費(fèi)者需求，所以電商客戶體驗(yàn)是從吸引消費(fèi)者注意開(kāi)始，貫穿于品牌和消費(fèi)者的每一個(gè)接觸點(diǎn)上。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為品牌建設(shè)帶來(lái)新思路
品牌營(yíng)銷(xiāo)與客戶體驗(yàn)是密不可分、緊密相連、相輔相成的。品牌資產(chǎn)的創(chuàng)建和品牌營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)，都是需要借由客戶體驗(yàn)來(lái)具體落實(shí)和執(zhí)行。通過(guò)體驗(yàn)讓消費(fèi)者感知到質(zhì)量的同時(shí)建立牢固而清晰的記憶。

致謝
歲月如梭，光陰似箭，在日積月累中一點(diǎn)一滴地沉淀、發(fā)酵、醇香。古人總說(shuō)“學(xué)海無(wú)涯”，臨近畢業(yè)，心中更是思緒萬(wàn)分，故在畢業(yè)結(jié)束之際，想以此來(lái)表達(dá)自己對(duì)學(xué)習(xí)生涯的各種感想。
本論文的設(shè)計(jì)的完成是在平臺(tái)老師的悉心指導(dǎo)下進(jìn)行的。在每次設(shè)計(jì)遇到問(wèn)題時(shí)老師不辭辛苦的講解才使得我的論文順利地進(jìn)行。從設(shè)計(jì)的選題到資料的搜集直至最后設(shè)計(jì)的修改的整個(gè)過(guò)程中，花費(fèi)了老師很多的寶貴時(shí)間和精力，在此向老師表示衷心的感謝!老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，開(kāi)拓進(jìn)取的精神和高度的責(zé)任心都將使學(xué)生受益終生!還要感謝和我的幾位朋友，是你們?cè)谖移綍r(shí)設(shè)計(jì)中和我一起探討問(wèn)題，并指出我論文設(shè)計(jì)上的誤區(qū)，使我能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題把設(shè)計(jì)順利地進(jìn)行下去，沒(méi)有你們的幫助我不可能這樣順利地結(jié)稿，在此表示深深的謝意。


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