點(diǎn)評(píng)：
（1）給買(mǎi)家提供最初查詢您產(chǎn)品的回憶參考點(diǎn)，這樣有助于買(mǎi)家回憶起他是在什么時(shí)候，通過(guò)什么方式，對(duì)什么產(chǎn)品產(chǎn)生了什么樣的興趣或問(wèn)題。因?yàn)楣逃械氖煜じ袝?huì)增加買(mǎi)家與您合作的興趣與信心。買(mǎi)家一天中會(huì)發(fā)出許多查詢，如果您的回復(fù)與其它回復(fù)相比無(wú)任何出眾地方，只能陷于一大堆無(wú)聊的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，不會(huì)吸引買(mǎi)家。這種回憶的參考點(diǎn)有時(shí)間，事件或物件等。在本例中，供應(yīng)商使用的是時(shí)間和事件：“您在去年9月15日曾向我們查詢過(guò)竹籃，那時(shí)我們?cè)倪^(guò)公司目錄給您”；

（2）給買(mǎi)家適當(dāng)?shù)脑黾有┰S壓力，目的在于促進(jìn)買(mǎi)家回復(fù)的速度與認(rèn)真程度，有些目的甚至在于迫使買(mǎi)家不得不進(jìn)行采購(gòu)行為。在本例中，供應(yīng)商告訴買(mǎi)家你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同行正在與我取得聯(lián)系，并且我一直協(xié)助你的同行搶占你的巴西市場(chǎng)。如果供應(yīng)商原先的合作客戶是A級(jí)買(mǎi)家，那么對(duì)這位新買(mǎi)家就具有帶動(dòng)作用；如果是同級(jí)，這位新買(mǎi)家就會(huì)更加迫切的進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)中來(lái)；當(dāng)然你不能告訴你的買(mǎi)家“我們?cè)纫恢焙捅饶阋?guī)模小的買(mǎi)家合作”，這樣會(huì)使他覺(jué)得對(duì)你的信心不足。原句是：“您并不是巴西唯一向我們查詢過(guò)竹籃的進(jìn)口商,我們也曾收到來(lái)自巴西ABC,Universal等的進(jìn)口商的查詢”；

（3）告訴買(mǎi)家作為供應(yīng)商你是做什么產(chǎn)品的？你能做到如何？買(mǎi)家憑什么完全的相信你？這就是企業(yè)介紹與實(shí)力規(guī)模證明。在本例中，供應(yīng)商用一系列數(shù)據(jù)證明了自己的規(guī)模與實(shí)力，如：“十四年專(zhuān)業(yè)竹制品經(jīng)驗(yàn)”、“提供超過(guò)1,500種多樣的竹制品”、“月產(chǎn)量達(dá)五百萬(wàn)個(gè)”；

（4）回復(fù)時(shí)切記服務(wù)理念，回復(fù)的出發(fā)點(diǎn)不是供應(yīng)商要向買(mǎi)家索取什么，而是表明供應(yīng)商能為買(mǎi)家做什么。本例中，供應(yīng)商熱忱與負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度使買(mǎi)家能夠感受到與其合作的良好基礎(chǔ)。如：“如您需要我可再寄一次（目錄）給您”、“如您有需要,我可以向您介紹那一類(lèi)的竹籃”、“您是否希望我為您的巴西市場(chǎng)做些特別的樣品給您？”；

（5）主要問(wèn)題：所答即所問(wèn)，所答非所問(wèn)很多供應(yīng)商認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首先就會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，即樣品寄送的問(wèn)題，在上一次郵件中我們也和大家分享了很多樣品寄送的經(jīng)驗(yàn)，大家可以發(fā)現(xiàn)，不同的供應(yīng)商有不同的樣品寄送原則，需要大家根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)用，這位供應(yīng)商就很聰明，買(mǎi)家要樣‘品’，那我就免費(fèi)寄一份樣‘本’給你看，也算所答即所問(wèn)。但樣‘品’呢，怎么說(shuō)？反正供應(yīng)商沒(méi)表示是否免費(fèi)寄送，只要你給了快遞帳號(hào)，我就會(huì)一同寄送，如果你要不給快遞賬號(hào)呢？我也沒(méi)說(shuō)不送（但后來(lái)，他告訴筆者，還是送了，輕工藝品，不看樣品不成）。這也算所答非所問(wèn)吧。

（6）不寄樣本行不行？行！網(wǎng)絡(luò)溝通無(wú)極限，雖說(shuō)樣品不能電子傳送，但樣本總歸是能夠電子傳送吧，而且方便，快捷，成本較低。我們說(shuō)不僅是回復(fù)時(shí)可以傳送樣本，而且平時(shí)就應(yīng)該使用這種方式做推廣。在本例中，加上上面附的圖和后來(lái)附的資料，就是一個(gè)完整的產(chǎn)品樣本。如果你還有其它樣品可以推薦，也完全可以一并附上。

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